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客户档案涉及供用电双方合法权益，属于企业的商业机密范畴，档案管理人员和使用人员应遵守国家()、()和上级有关规定。

A、《宪法》

B、《中华人民共和国档案法》

C、《中华人民共和国保守国家秘密法》

D、《合同法》

答案：BC

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，营销事故（差错）涉及企业经营管理有关人员未履行或未正确履行职责，未造成经济损失或其他不良后果的，移交企业违规经营投资责任追究工作机构处理。

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根据《南方电网公司营销管理系统用户手册【业扩】分册》，对于新装业务，如果之前未填写抄表方式，对于台区考核表用户默认为（）。

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100kVA以上的农业用户执行功率因数标准为0.85。

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服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范（不含抢修、施工行为）、窗口营业时间、服务项目、服务设施等方面。

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光伏发电站一般接入（）以上。

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《客户问题处理全流程》增加提级处理机制：基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（）牵头处理。重复投诉的提级到省公司督办。

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收到客户的转账支票、汇票等应在()认真审核，对银行印鉴、支票金额、收款人全称及账号等，确认有效后销账。（出自《中国南方电网有限责任公司电费抄表工作管理标准》）

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制定电价，应合理补偿成本，()，促进电力建设。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，（）负责牵头处理涉及舆情问题。

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100千伏安（千瓦）及以上的农业灌溉用电、农产品初加工用电等，应执行功率因数标准（）。

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用电客户受理员题库

客户档案涉及供用电双方合法权益，属于企业的商业机密范畴，档案管理人员和使用人员应遵守国家()、()和上级有关规定。

A、《宪法》

B、《中华人民共和国档案法》

C、《中华人民共和国保守国家秘密法》

D、《合同法》

答案：BC

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据《南方电网公司营销管理系统用户手册【业扩】分册》，对于新装业务，如果之前未填写抄表方式，对于台区考核表用户默认为（）。

A. 远程低压遥抄

B. 远程负控遥抄

C. 远程配变遥抄

D. 远程厂站遥抄

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100kVA以上的农业用户执行功率因数标准为0.85。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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光伏发电站一般接入（）以上。

A. 10kV

B. 20kV

C. 35kV

D. 110

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《客户问题处理全流程》增加提级处理机制：基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（）牵头处理。重复投诉的提级到省公司督办。

A. 服务调度

B. 全方位三个工作组

C. 市场营销部

D. 全方位客户关系组

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A. 12小时内

B. 1日内

C. 2日内

D. 3日内

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制定电价，应合理补偿成本，()，促进电力建设。

A. 合理确定收益

B. 高收益

C. 零收益

D. 微利

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，（）负责牵头处理涉及舆情问题。

A. 法规部门

B. 党建工作部门

C. 市场营销部

D. 纪检监察机构

点击查看答案

100千伏安（千瓦）及以上的农业灌溉用电、农产品初加工用电等，应执行功率因数标准（）。

A. 0.8

B. 0.85

C. 0.9

D. 0.95

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