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《客户服务渠道管理办法》要求服务分析根据()及客户评价情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。

A、客服工单

B、监控结果

C、服务指标统计

D、投诉量

E、接通率

答案：ABC

用电客户受理员题库

营销管理系统违约金转预收申请

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在计量自动化系统专变客户电量表码查询可以在低压用户电量中查看。

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，系统不允许用户从组合设备中同时引出多回线路，新建多回架空线路与新建单回架空线路的基本相同。

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用户倒送电网的无功电量，不参加计算月平均功率因数。

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变电所的进线和引出线仅装设零序电流速断保护。零序电流可取自加装的独立零序电流互感器，不能取自三相电流互感器组成的零序电流滤过器。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，营业厅以每15分钟计算，客户平均轮候时间超过15分钟，或客户轮候人数与登录排队机营业员人数比例超过( )倍时，系统短信通知现场值班长跟进处理。

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收费员将（）和发票登记表和各类票据交复核员复核时，需办理相关报表、票据交接手续，防止收入数据统计不正确。

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，想进行“站所在GIS图定位”，应在（）操作。

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为用户受电工程直接（）施工单位，影响用户选择施工单位的,可以认定为指定施工单位的行为。

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处理客户投诉时，对每一项投诉内容作()记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。

题目内容

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用电客户受理员题库

《客户服务渠道管理办法》要求服务分析根据()及客户评价情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。

A、客服工单

B、监控结果

C、服务指标统计

D、投诉量

E、接通率

答案：ABC

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营销管理系统违约金转预收申请

点击查看答案

在计量自动化系统专变客户电量表码查询可以在低压用户电量中查看。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

用户倒送电网的无功电量，不参加计算月平均功率因数。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

变电所的进线和引出线仅装设零序电流速断保护。零序电流可取自加装的独立零序电流互感器，不能取自三相电流互感器组成的零序电流滤过器。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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收费员将（）和发票登记表和各类票据交复核员复核时，需办理相关报表、票据交接手续，防止收入数据统计不正确。

A. 轧账报表

B. 日结报表

C. 结账报表

D. 收费报表

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，想进行“站所在GIS图定位”，应在（）操作。

A. 变压器定位

B. 设备ID定位

C. 图形ID定位

D. 内部接线图

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为用户受电工程直接（）施工单位，影响用户选择施工单位的,可以认定为指定施工单位的行为。

A. 指明

B. 确定

C. 认定

D. 限定

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处理客户投诉时，对每一项投诉内容作()记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。

A. 摘要

B. 重点

C. 详细

D. 大概

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