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客户投诉外部渠道有（）。

A、12398热线

B、12345市政府热线

C、政府行风热线

D、三方测评公司反馈

E、其他政府机构及社会团体转办

F、民声热线

答案：ABCDEF

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电力部门的成本、税收和利润三个部分组成，由（）统一制定。

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在三相四线制电路中，中性线的电流（）。

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在营销管理系统中，“行业分类”不能选择无行业分类。

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当两只单相电压互感器按V，v接线，二次线电压Uab=100V，Ubc=100V，Uca=173V，那么可能是电压互感器二次绕组B相极性接反。

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水利工程的建设应纳入土木工程建筑业。

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应急电源与正常电源之间，应采取防止（）的措施。

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两部制电价把电价分成两个部分：一是以用户用电容量或需量计算的基本电价。一是以用户耗用的电量计算的（）。

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冲正退补是因差错造成的多计或少计电费，须经审批后方可进行()冲正。

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电价调整及维护，主要内容包括制定（）、价格调整实施细则审批、组织试算、信息公告等流程节点。

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重要负荷用户在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。

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用电客户受理员题库

客户投诉外部渠道有（）。

A、12398热线

B、12345市政府热线

C、政府行风热线

D、三方测评公司反馈

E、其他政府机构及社会团体转办

F、民声热线

答案：ABCDEF

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电力部门的成本、税收和利润三个部分组成，由（）统一制定。

A. 国家

B. 省市

C. 县

D. 地区

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在三相四线制电路中，中性线的电流（）。

A. 一定等于零

B. 一定不等于零

C. 不一定等于零

D. 无法确定

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在营销管理系统中，“行业分类”不能选择无行业分类。

A. 正确

B. 错误

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当两只单相电压互感器按V，v接线，二次线电压Uab=100V，Ubc=100V，Uca=173V，那么可能是电压互感器二次绕组B相极性接反。

A. 正确

B. 错误

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水利工程的建设应纳入土木工程建筑业。

A. 正确

B. 错误

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应急电源与正常电源之间，应采取防止（）的措施。

A. 误操作

B. 短路

C. 倒送电

D. 并列运行

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两部制电价把电价分成两个部分：一是以用户用电容量或需量计算的基本电价。一是以用户耗用的电量计算的（）。

A. 有功电价

B. 无功电价

C. 电度电价

D. 调整电价

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冲正退补是因差错造成的多计或少计电费，须经审批后方可进行()冲正。

A. 电费

B. 电量

C. 实收

D. 应收

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电价调整及维护，主要内容包括制定（）、价格调整实施细则审批、组织试算、信息公告等流程节点。

A. 价格调整方案

B. 价格调整方案审批

C. 系统开发及维护

D. 完善价格调整实施细则

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重要负荷用户在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。

A. 正确

B. 错误

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