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配变终端必备的告警功能有（）。

A、远程控制告警

B、计量设备告警

C、用电异常告警

D、其他告警

答案：BCD

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专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。

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提高客户自然功率因数的措施包括（）。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务调度班岗位职责,包括负责审核传递投诉、行风举报、意见、建议、表扬类型的客户诉求，并对处理进程进行监控，对未能有效解决的组织协商处理。

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安装于电力客户现场的用于现场服务与管理的设备称为()。

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《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员发现知识库内容已不适用，有()，整理并提交知识库管理人员审核。

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某医院门诊大楼，采用10kV高压供电，受电变压器为315kVA，应执行()电价。

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根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划、设备部门于5个工作日内将业扩受限处理意见或措施反馈市场部门，市场部门及时向客户反馈。

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托收无承付就是收款单位持同城托收无承付凭证，经过付款单位同意后由银行拨入收款单位的帐户。

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配电线路一般采用（）。

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微信客户留言中客户诉求不明显，无法通过留言内容判断客户，可以不予答复。

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用电客户受理员题库

配变终端必备的告警功能有（）。

A、远程控制告警

B、计量设备告警

C、用电异常告警

D、其他告警

答案：BCD

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专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。

A. 正确

B. 错误

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提高客户自然功率因数的措施包括（）。

A. 合理选择和使用电动机

B. 合理选择和使用变压器

C. 进行无功补偿

D. 调整工艺生产过程

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务调度班岗位职责,包括负责审核传递投诉、行风举报、意见、建议、表扬类型的客户诉求，并对处理进程进行监控，对未能有效解决的组织协商处理。

A. 正确

B. 错误

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安装于电力客户现场的用于现场服务与管理的设备称为()。

A. 前置机

B. 控制终端

C. 测量点

D. 主站

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《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员发现知识库内容已不适用，有()，整理并提交知识库管理人员审核。

A. 新政策

B. 新业务

C. 新知识

D. 诉求问题信息具备案例价值

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某医院门诊大楼，采用10kV高压供电，受电变压器为315kVA，应执行()电价。

A. 大工业

B. 普通工业

C. 非居民

D. 商业

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根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划、设备部门于5个工作日内将业扩受限处理意见或措施反馈市场部门，市场部门及时向客户反馈。

A. 正确

B. 错误

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托收无承付就是收款单位持同城托收无承付凭证，经过付款单位同意后由银行拨入收款单位的帐户。

A. 正确

B. 错误

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配电线路一般采用（）。

A. 钢绞线

B. 铜绞线

C. 铝绞线

D. 镀锌钢绞线

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微信客户留言中客户诉求不明显，无法通过留言内容判断客户，可以不予答复。

A. 正确

B. 错误

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