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判断题

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电缆线路在敷设的过程中，运行部门应经常监督及分段验收。

A、正确

B、错误

答案：A

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《客户问题处理全流程》增加提级处理机制：基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（）牵头处理。重复投诉的提级到省公司督办。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户侧电能计量装置通用设计要求第2部分低压用电客户电能计量装置》，公变考核计量，变压器容量＜100kVA，宜采用直接接入式，配置三相四线 3×220/380V 3×5（80）A配变监测计量终端。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，营业厅以每15分钟计算，客户平均轮候时间超过15分钟，或客户轮候人数与登录排队机营业员人数比例超过( )倍时，系统短信通知现场值班长跟进处理。

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对客户赞美时，应遵循以下原则（）。

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根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门负责落实的整改问题是客户端谐波。

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售电收入不包含功率因数调整电费。

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，电网资源中心建模工具中的各种设备存在着类似树状结构的层次关系，系统通过配电网络中的层次结构关系和拓扑连接关系，自动生成并维护设备导航树，用户可以通过（）查询配电设备。

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我国现行电力网中，交流电的额定频率为（）。

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对于当月有应收但未收到的电费，以下处理错误的是()。

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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门收集大客户的潜在用电需求。在营销系统录入大客户未来3年的用电需求。

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(

判断题

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用电客户受理员题库

电缆线路在敷设的过程中，运行部门应经常监督及分段验收。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

《客户问题处理全流程》增加提级处理机制：基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（）牵头处理。重复投诉的提级到省公司督办。

A. 服务调度

B. 全方位三个工作组

C. 市场营销部

D. 全方位客户关系组

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A. 正确

B. 错误

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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对客户赞美时，应遵循以下原则（）。

A. 尽量夸奖

B. 真诚感人

C. 有根有据

D. 切中要害

E. 适可而止

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根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门负责落实的整改问题是客户端谐波。

A. 正确

B. 错误

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售电收入不包含功率因数调整电费。

A. 正确

B. 错误

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A. 层次关系

B. 拓扑连接

C. 树状图

D. 线性图

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我国现行电力网中，交流电的额定频率为（）。

A. 50Hz

B. 60Hz

C. 80Hz

D. 25Hz

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对于当月有应收但未收到的电费，以下处理错误的是()。

A. 从应收电费报表中扣除

B. 在营业收支汇总表的欠费项目中反映

C. 不在营业收支汇总表中反映，另作报表上报

D. 不在用电部门的报表反映，只在财务部门挂账处理

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A. 正确

B. 错误

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