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判断题

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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，差异化服务的内容应与当地城市电力发展水平相适应，满足用电客户服务需求，同时有利于提高供电企业经济效益和社会效益。

A、正确

B、错误

答案：A

用电客户受理员题库

电能表的额定电压是根据（）确定的。

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《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员发现知识库内容已不适用，有()，整理并提交知识库管理人员审核。

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，营销事故（差错）的调查期限原则上不超过（）个工作日，特殊情况下经批准可以适当延长，延长期限不得超过（）个工作日。调查中需要进行技术鉴定的，技术鉴定所需时间不计入调查期限。

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对于有（）等非线性负荷的客户，计量装置应装设在客户受电变压器的一次侧。

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应收电费、实收电费、电费回收率的定义是什么？

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根据《供电营业规则》第一百条规定，擅自超过计划分配的用电指标的，应承担高峰超用电力每次每千瓦（）元和超用电量与现行电价电费（）倍的违约使用电费。

金融及电信行业营业厅用电执行( )电价。

影响电价标准的主要因素有（）。

居民住宅小区内消防、电梯应执行（）电价。

试述考核客户用电功率因数的目的和作用。

题目内容

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判断题

)

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用电客户受理员题库

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，差异化服务的内容应与当地城市电力发展水平相适应，满足用电客户服务需求，同时有利于提高供电企业经济效益和社会效益。

A、正确

B、错误

答案：A

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电能表的额定电压是根据（）确定的。

A. 设备容量

B. 负荷电流

C. 电网供电电压

D. 额定电流

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员发现知识库内容已不适用，有()，整理并提交知识库管理人员审核。

A. 新政策

B. 新业务

C. 新知识

D. 诉求问题信息具备案例价值

点击查看答案

A. 10,3

B. 15,5

C. 15,5

D. 20,5

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对于有（）等非线性负荷的客户，计量装置应装设在客户受电变压器的一次侧。

A. 冲击负荷

B. 不对称负荷

C. 谐波负荷

D. 对称负荷

点击查看答案

应收电费、实收电费、电费回收率的定义是什么？

点击查看答案

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

E. 5

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金融及电信行业营业厅用电执行( )电价。

A. 非居民照明电价

B. 居民生活电价

C. 非工业电价

D. 商业电价

点击查看答案

影响电价标准的主要因素有（）。

A. 电能的生产成本

B. 能源情况

C. 利润标准、税收

D. 以上都是

点击查看答案

居民住宅小区内消防、电梯应执行（）电价。

A. 居民生活

B. 非居民照明

C. 非工业

D. 普通工业

试述考核客户用电功率因数的目的和作用。

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