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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，大客户的差异化服务管理是指采用差异化服务战略，为对公司企业效益和社会效益有重要影响的大客户提供个性化的服务。

A、正确

B、错误

答案：A

用电客户受理员题库

临时用电期限除经供电企业批准外，一般不准超过（）个月。

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用“六角图”法判断计量装置接线的正确性，必需满足的条件是（）。

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，“线段编辑功能”可以分为（）三类。

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暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称

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对低压计量装置，电压引入线（）在母线连接螺栓处引取。

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高压110kV供电，电压互感器电压比为110／0.1kV,电流互感器电流比为50／5A，其电能表的倍率应为（）。

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对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对故障复电、投诉举报业务实行（）回访。

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功率因数调整电费是根据客户力率水平的高低（）的电费。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于上级单位、各级政府部门以（）形式转办的投诉举报问题，归口处理部门或单位根据调查处理情况编制调查报告，并将报告作为工单附件保存，经市场营销部审核后反馈至上级单位、各级政府部门。

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客户提出“匿名投诉”时，受理人应告知客户匿名投诉将可能造成其诉求无法得到有效处理；若客户仍坚持“匿名投诉”，受理人应如实记录客户诉求。客户有保密要求的，尊重和满足投诉人保密要求。

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用电客户受理员题库

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，大客户的差异化服务管理是指采用差异化服务战略，为对公司企业效益和社会效益有重要影响的大客户提供个性化的服务。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

临时用电期限除经供电企业批准外，一般不准超过（）个月。

A. 3

B. 6

C. 9

D. 12

点击查看答案

用“六角图”法判断计量装置接线的正确性，必需满足的条件是（）。

A. 三相电压﹑电流都对称，功率因数值范围大致确定

B. 三相电压﹑电流都对称和稳定，且功率因数在1.0-0.5（感）之间

C. 三相电压基本对称，负载电流、电压、功率基本稳定

D. 三相电压﹑电流基本对称，且功率因数值范围大致确定

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，“线段编辑功能”可以分为（）三类。

A. 线段自身的编辑

B. 线段所在线路编辑

C. 通过线段选择分支

D. 通过线段选择主干

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暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称

A. 拆除房屋

B. 拆除配电柜

C. 拆除电能表

D. 拆消户名

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对低压计量装置，电压引入线（）在母线连接螺栓处引取。

A. 适宜

B. 特殊情况下可以

C. 应该

D. 禁止

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高压110kV供电，电压互感器电压比为110／0.1kV,电流互感器电流比为50／5A，其电能表的倍率应为（）。

A. 1100倍

B. 11000倍

C. 14000倍

D. 21000

点击查看答案

对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对故障复电、投诉举报业务实行（）回访。

A. 99.7%

B. 99.8%

C. 99.9%

D. 100%

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功率因数调整电费是根据客户力率水平的高低（）的电费。

A. 减收

B. 减收或加收

C. 加收

D. 不变

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A. 信函

B. 远程渠道

C. 报告

D. 工单

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A. 正确

B. 错误

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