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判断题

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电力用户的自备应急电源应配置闭锁装置,防止向电网反送电。

A、正确

B、错误

答案：A

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什么是线损电量？

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公司对账销案存资产管理工作按照“分级管理”的原则，全面负责账销案存资产管理工作的组织、监督和检查。

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公变台区作为考核户，一个公变台区可能存在两条用电客户记录，如：10kV线损考核户、台区线损考核户。

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关口计量点是指电网企业之间、电网企业与发电或供电企业之间进行能量结算、考核的计量点。

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基本电价计费方式变更为（），电力用户可提前15个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉处理时限：从投诉受理之日起，5个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂如需延期，延长期限最长不得超过15个工作日。

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《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉2次货2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（）内反馈处理意见。

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对按最大需量计费的两路及以上进线用户，各路进线分别计算最大需量，（）计收基本电费。

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计量方式也是供电方案的组成部分，计量方式一般分为（）。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，95598服务热线出现客服工单处理超时，或话后客户评价不满意时，通过电话通知现场值班长跟进处理。

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电力用户的自备应急电源应配置闭锁装置,防止向电网反送电。

A、正确

B、错误

答案：A

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什么是线损电量？

点击查看答案

公司对账销案存资产管理工作按照“分级管理”的原则，全面负责账销案存资产管理工作的组织、监督和检查。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

公变台区作为考核户，一个公变台区可能存在两条用电客户记录，如：10kV线损考核户、台区线损考核户。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

关口计量点是指电网企业之间、电网企业与发电或供电企业之间进行能量结算、考核的计量点。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

基本电价计费方式变更为（），电力用户可提前15个工作日向电网企业申请变更下一季度的基本电价计费方式。

A. 按年变更

B. 按季变更

C. 按月变更

D. 按日变更

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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉处理时限：从投诉受理之日起，5个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂如需延期，延长期限最长不得超过15个工作日。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉2次货2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（）内反馈处理意见。

A. 3天

B. 5天

C. 3个工作日

D. 5个工作日

点击查看答案

对按最大需量计费的两路及以上进线用户，各路进线分别计算最大需量，（）计收基本电费。

A. 累加

B. 按一回

C. 按较大一回

D. 不累加

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计量方式也是供电方案的组成部分，计量方式一般分为（）。

A. 高供高计

B. 高供低计

C. 低供低计

D. 低供高计

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，95598服务热线出现客服工单处理超时，或话后客户评价不满意时，通过电话通知现场值班长跟进处理。

A. 正确

B. 错误

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