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用电客户受理员题库

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用电客户受理员题库

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判断题

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对收费不成功、轧账不成功、系统/网络故障等引起的收款失败等信息，查找收款失败原因即可，不必做记录。

A、正确

B、错误

答案：B

用电客户受理员题库

影响电价标准的主要因素有（）。

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审核客户诉求地址是否属辖区供电单位，若不是则不需要处置。

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在营销管理系统中，多个用电户可对应多个证件。

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私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者（）。

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《欠费客户停（限）电通知单》应在实施停限电前3至5日内送达客户，并由客户签字认知。

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《中国南方电网有限责任公司计量自动化系统运行管理办法》其中要求：对于计量自动化系统主站档案资料更新不及时、计算模型错误、与营销管理系统接口传输失败等引起的电能量数据异常，应组织相关单位，在（）个工作日内完成异常处理。

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对抗灾救灾用电按规定不计收电费。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，供电营业厅、客户经理受理的客户投诉举报，由受理人当日内启动工单，并传递至地市服务调度，地市服务调度当日内传递至业务处理部门处理。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，根据投诉举报来源不同，有效回访方式包括（）等，完成回访后应当如实记录客户反馈信息。

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什么是变更用电？变更用点需要提供哪些证明材料？

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用电客户受理员题库

对收费不成功、轧账不成功、系统/网络故障等引起的收款失败等信息，查找收款失败原因即可，不必做记录。

A、正确

B、错误

答案：B

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影响电价标准的主要因素有（）。

A. 电能的生产成本

B. 能源情况

C. 利润标准、税收

D. 以上都是

点击查看答案

审核客户诉求地址是否属辖区供电单位，若不是则不需要处置。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在营销管理系统中，多个用电户可对应多个证件。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者（）。

A. 居民客户，承担每次300元违约使用电费

B. 居民客户，承担每次500元违约使用电费

C. 其他客户，承担每次3000元违约使用电费

D. 其他客户，承担每次5000元违约使用电费

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《欠费客户停（限）电通知单》应在实施停限电前3至5日内送达客户，并由客户签字认知。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

对抗灾救灾用电按规定不计收电费。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 95598服务热线

B. 短信

C. 微博私信

D. 微信

E. 在线回访

F. 邮件

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什么是变更用电？变更用点需要提供哪些证明材料？

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