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客户用电地址修改可通过营销管理系统“客户档案信息维护”功能完成。

A、正确

B、错误

答案：A

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，调查发现有关单位、有关人员涉嫌违纪违法的问题线索，应当按管理权限及时移交相应（）处理。

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制定电价，应合理补偿成本，()，促进电力建设。

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在串联电路中各个电阻通过的（）都是相同的。

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任一瞬间电感上的电压与自感电势（）。

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客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服代表安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。

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下列行为属于违章用电的有（）。

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改善功率因数的实质问题是补偿()功率。

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电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守()，遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想。

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根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册
（南方电网规划〔2021〕48号）》，新能源发电项目的电能计量装置由并网申请方出资安装。

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农业用电在电网高峰负荷时功率因数应达到O.80。

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用电客户受理员题库

客户用电地址修改可通过营销管理系统“客户档案信息维护”功能完成。

A、正确

B、错误

答案：A

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，调查发现有关单位、有关人员涉嫌违纪违法的问题线索，应当按管理权限及时移交相应（）处理。

A. 纪检监察机构

B. 市场营销部门

C. 稽查部门

D. 供电服务

E. 供电服务中心

点击查看答案

制定电价，应合理补偿成本，()，促进电力建设。

A. 合理确定收益

B. 高收益

C. 零收益

D. 微利

点击查看答案

在串联电路中各个电阻通过的（）都是相同的。

A. 电流

B. 电压

C. 电量

D. 功率

点击查看答案

任一瞬间电感上的电压与自感电势（）。

A. 大小相等，方向相同

B. 大小相等，方向相反

C. 大小不等，方向相同

D. 大小不等，方向相反

点击查看答案

客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服代表安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。

A. 总结+引导

B. 三句一回应+引导

C. 认同+引导

D. 提问+引导

点击查看答案

下列行为属于违章用电的有（）。

A. 擅自改变用电类别

B. 擅自在供电企业的供电设备上接线用电

C. 擅自超计划分配指标用电

D. 擅自绕越供电企业计量装置用电

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改善功率因数的实质问题是补偿()功率。

A. 有功

B. 无功

C. 电压

D. 视在

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电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守()，遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想。

A. 财经纪律

B. 劳动纪律

C. 质量管理

D. 电费管理

点击查看答案

根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册
（南方电网规划〔2021〕48号）》，新能源发电项目的电能计量装置由并网申请方出资安装。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

农业用电在电网高峰负荷时功率因数应达到O.80。

A. 正确

B. 错误

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