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重复投诉：指已有一次办结的投诉或意见建议工单，同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求。

A、正确

B、错误

答案：A

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在营销管理系统中，账单合并发送类型可选择（）。

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科技新闻最重要的基本原则是（）。

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在电力系统中限制短路电流的方法有（）。

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交流充电桩应采用380/220V电压等级供电，直流充电桩应采用（）电压等级供电。

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对合表居民用户和执行居民电价的非居民用户，执行居民阶梯第一档电量电价。

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在营销管理系统中，关于结算户的说法正确的是（）。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，频繁停电的投诉是指客户反映在12个月内经历故障停电（）次及以上并要求处理的诉求。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：信息报送工作要求，当发现营业场所发生火灾、爆炸、抢劫或其它恶性事件等、严重影响服务的事件，或发生客户排队数量大幅增加、客户情绪激动、客户昏厥、网络中断2小时等影响服务质量的事件时，马上电话联系客户服务专责了解情况，获知具体情况后立即将有关情况立即上报。

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营销管理系统数据模型中，支撑域为营销系统提供支撑功能的各类共用资源的信息实体集合。

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客服人员受理客户故障报修诉求时，属于已知计划停电、故障停电、限电限电的，告知客户（）。

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重复投诉：指已有一次办结的投诉或意见建议工单，同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求。

A、正确

B、错误

答案：A

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在营销管理系统中，账单合并发送类型可选择（）。

A. 按用户名称发送

B. 按计量点发送

C. 按用电地址发送

D. 按结算户发送

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科技新闻最重要的基本原则是（）。

A. 真实性

B. 准确性

C. 科学性

D. 实践性

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在电力系统中限制短路电流的方法有（）。

A. 合理选择电气主接线形式和运行方式

B. 加装限流电抗器

C. 加装阻波器

D. 采用分裂低压绕组变压器

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交流充电桩应采用380/220V电压等级供电，直流充电桩应采用（）电压等级供电。

A. 220V

B. 380V

C. 400V

D. 1kV

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对合表居民用户和执行居民电价的非居民用户，执行居民阶梯第一档电量电价。

A. 正确

B. 错误

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在营销管理系统中，关于结算户的说法正确的是（）。

A. 多个用电户可共用多个联系信息

B. 用电户办理业务的时候有时可提供多套联系信息

C. 客户的为自己多个用电户办理业务可使用相同的联系信息

D. 以上说法均正确

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，频繁停电的投诉是指客户反映在12个月内经历故障停电（）次及以上并要求处理的诉求。

A. 3

B. 5

C. 6

D. 4

点击查看答案

根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：信息报送工作要求，当发现营业场所发生火灾、爆炸、抢劫或其它恶性事件等、严重影响服务的事件，或发生客户排队数量大幅增加、客户情绪激动、客户昏厥、网络中断2小时等影响服务质量的事件时，马上电话联系客户服务专责了解情况，获知具体情况后立即将有关情况立即上报。

A. 正确

B. 错误

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营销管理系统数据模型中，支撑域为营销系统提供支撑功能的各类共用资源的信息实体集合。

A. 正确

B. 错误

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客服人员受理客户故障报修诉求时，属于已知计划停电、故障停电、限电限电的，告知客户（）。

A. 停电时间

B. 停电原因

C. 复电时间

D. 预计复电时间

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