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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，95598服务热线IVR自助语音系统异常，或交换机IVR客户绿色通道异常情况，发现异常情况通过电话通知现场值班长处理。

A、正确

B、错误

答案：A

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在交流电路中并联的电容器越多，容抗就越小。

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居民、低压小微企业用电报装“三零”服务指的是()。

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南网《客户停电管理规定》(试行)中所指的客户停电分类为：()。

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根据《中国南方电网有限责任公司电费抄表工作管理标准》，超过约定交费期限的，应按规定收取()，不得任意减免。

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一般对新装或改装、重接二次回路后的电能计量装置都必须先进行（）。

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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户服务调度负责对客户所有停电事件全过程监控，包括（）及其他停电。

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通过视频监控系统发现服务环境、服务人员行为异常时，立即电话通知现场值班长处理。出现突发事件时电话联系值班长了解情况，并向客户服务中心主管领导汇报。

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客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。

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同一客户相邻地址的多个受电点，必须立为多个用户，不得立为一个用户。

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，营销风险管理包括营销风险（）等。

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用电客户受理员题库

根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，95598服务热线IVR自助语音系统异常，或交换机IVR客户绿色通道异常情况，发现异常情况通过电话通知现场值班长处理。

A、正确

B、错误

答案：A

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在交流电路中并联的电容器越多，容抗就越小。

A. 正确

B. 错误

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居民、低压小微企业用电报装“三零”服务指的是()。

A. 零上门

B. 零审批

C. 零投资

D. 零收费

E. 零资料

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南网《客户停电管理规定》(试行)中所指的客户停电分类为：()。

A. 预安排停电

B. 故障停电

C. 限电停电

D. 其他停电

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根据《中国南方电网有限责任公司电费抄表工作管理标准》，超过约定交费期限的，应按规定收取()，不得任意减免。

A. 电费违约金

B. 电费保证金

C. 违约用电罚款金

D. 窃电罚款金

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一般对新装或改装、重接二次回路后的电能计量装置都必须先进行（）。

A. 带电接线检查

B. 停电接线检查

C. 现场试运行

D. 基本误差测试验

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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户服务调度负责对客户所有停电事件全过程监控，包括（）及其他停电。

A. 高压计划停电

B. 低压计划停电

C. 故障停电

D. 错峰限电停电

点击查看答案

通过视频监控系统发现服务环境、服务人员行为异常时，立即电话通知现场值班长处理。出现突发事件时电话联系值班长了解情况，并向客户服务中心主管领导汇报。

A. 服务环境

B. 服务人员行为

C. 服务项目

D. 客户信息

点击查看答案

客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。

A. 电力管理部门

B. 价格管理部门

C. 计量检定机构

D. 价格管理部门

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同一客户相邻地址的多个受电点，必须立为多个用户，不得立为一个用户。

A. 正确

B. 错误

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，营销风险管理包括营销风险（）等。

A. 评价

B. 控制

C. 消除

D. 检查与考核

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