答案：（1）让客户发泄，让客户充分表达自己的感情。（2）避免陷入负面过滤之中，充分了解客户需求。（3）表达对客户的理解，简要而真诚，架起与客户之间的桥梁。（4）积极解决问题，帮助客户澄清问题症结之所在。（5）找到双方一致同意的解决方法。（6）做好后续跟踪服务，检查方法是否有效。
答案：（1）让客户发泄，让客户充分表达自己的感情。（2）避免陷入负面过滤之中，充分了解客户需求。（3）表达对客户的理解，简要而真诚，架起与客户之间的桥梁。（4）积极解决问题，帮助客户澄清问题症结之所在。（5）找到双方一致同意的解决方法。（6）做好后续跟踪服务，检查方法是否有效。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 经济损失
B. 差错电量
C. 差错金额
D. 不良影响
E. 人员责任
A. 收取基本电费
B. 收取90%基本电费
C. 免收基本电费
D. 收取100%基本电费
A. 降低传输速度，减少信号重发次数
B. 降低传输速度，增加信号重发次数
C. 提高传输速度，增加信号重发次数
D. 提高传输速度，减少信号重发次数
A. 正确
B. 错误
A. 非阶梯
B. 合表（公共）
C. 一户一表
D. 以上都不能选择
A. 稽查结果
B. 发现问题
C. 整改情况
D. 落实效果
A. 正确
B. 错误
