答案：1、值长或质检员在座席员当班在线时按制定的质检计划数量随机对其话务进行实时监听，每个班次不少于十个话务工单。
2、现场监控系统中处理时间过长的座席员，对其进行实时监听。
3、对新进的，或长期存在质量问题的座席员进行实时监听。
4、在业务更新或变更初期，实时随机抽取座席员的通话内容进行监听。
5、通过由现场管理人员对出现异常情况的人员进行及时的指导。
答案：1、值长或质检员在座席员当班在线时按制定的质检计划数量随机对其话务进行实时监听，每个班次不少于十个话务工单。
2、现场监控系统中处理时间过长的座席员，对其进行实时监听。
3、对新进的，或长期存在质量问题的座席员进行实时监听。
4、在业务更新或变更初期，实时随机抽取座席员的通话内容进行监听。
5、通过由现场管理人员对出现异常情况的人员进行及时的指导。
A. 软件开发
B. 计算机销售
C. 计算机维修
D. 集成电路设计
E. 信息技术咨询
A. 正确
B. 错误
A. 用电类别
B. 用户名称
C. 抄表周期
D. 计量方式
A. 在220/380V供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反
B. 在220/380V供电线路上，遭雷击造成零线断线
C. 在220/380V供电线路上，发生相线与零线互碰
D. 以上均是
A. 新装
B. 增容
C. 减容
D. 销户
A. 时间段
B. 日
C. 月
D. 年
A. 电量数据
B. 终端断相
C. 终端停电来电告警信息
D. 终端离线
A. 统计
B. 清查
C. 扎帐
D. 汇总日结
A. 1.2
B. 1.3
C. 1.5
D. 2
