答案：1.工作前准备（7分）
（1）着整套制式工作服（7分）。
2.工作过程（89分）
（1）礼貌接待客户（4分）。
（2）解答客户疑惑（20分）。
（3）向客户了解地址（10分）。
（4）对重要信息重复确认、留下客户联系方式、明确保密措施（20分）。
（5）告知客户处理流程、窃电处理有关规定以及举报窃电奖励有关规定（35分）。
3.工作结束（4分）
（1）退出营销管理系统（2分）。
（2）礼貌送客（2分）。
答案：1.工作前准备（7分）
（1）着整套制式工作服（7分）。
2.工作过程（89分）
（1）礼貌接待客户（4分）。
（2）解答客户疑惑（20分）。
（3）向客户了解地址（10分）。
（4）对重要信息重复确认、留下客户联系方式、明确保密措施（20分）。
（5）告知客户处理流程、窃电处理有关规定以及举报窃电奖励有关规定（35分）。
3.工作结束（4分）
（1）退出营销管理系统（2分）。
（2）礼貌送客（2分）。
A. 空载有功损耗
B. 空载无功损耗
C. 负载有功损耗
D. 负载无功损耗
A. 供电方案的制定
B. 用电工程检查验收
C. 表计安装
D. 表计运行情况
A. 电缆根数不宜超过12根
B. 电缆宜采用塑料护套或橡皮护套电缆
C. 电缆排管管孔数量应根据实际需要确定，并应根据发展
预留备用管孔
D. 排管孔的内径不应小于电缆外径的1.5倍， 且电力电缆
的管孔内径不应小于90mm
A. 正确
B. 错误
A. 抄表
B. 核算
C. 收费管理
D. 结算
A. 收取基本电费
B. 收取90%基本电费
C. 免收基本电费
D. 收取100%基本电费
A. 计量装置
B. 电力负荷控制装置
C. 供电设施
D. 用户开关
A. 计量自动化主站
B. 集中器、采集器等集抄设备
C. 智能电能表
D. 远程通信信道
E. 本地通信信道
A. 密集型封闭
B. 耐火封闭
C. 插接式
D. 母线槽
A. 依法破产
B. 连续6个月不用电
C. 向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用
D. 有窃电行为
