答案：1.工作前准备（7分）
（1）着整套制式工作服（7分）。
2.工作过程（89分）
（1）礼貌接待客户（4分）。
（2）确认客户终止用电（20分）。
（3）告知销户规定（10分）。
（4）进入营销系统核对客户信息、查询客户欠费及有无违约用电、窃电行为（20分）。
（5）收集客户资料在营销发起销户申请（35分）。
3.工作结束（4分）
（1）退出营销管理系统（2分）。
（2）礼貌送客（2分）。
答案：1.工作前准备（7分）
（1）着整套制式工作服（7分）。
2.工作过程（89分）
（1）礼貌接待客户（4分）。
（2）确认客户终止用电（20分）。
（3）告知销户规定（10分）。
（4）进入营销系统核对客户信息、查询客户欠费及有无违约用电、窃电行为（20分）。
（5）收集客户资料在营销发起销户申请（35分）。
3.工作结束（4分）
（1）退出营销管理系统（2分）。
（2）礼貌送客（2分）。
A. 日
B. 月
C. 年
D. 小时
A. 打开单线图
B. 打印单线图
C. 导入单线图
D. 导出单线图
A. 安全
B. 经济
C. 合理
D. 便于管理
A. 先接两边相再接中间相
B. 先接中间相再接两边相
C. 先接靠工作人员由近到远的顺序装
D. 无顺序要求
A. 异步电动机和变压器是造成功率因数低的主要原因
B. 电容器补偿装置投切方式不当
C. 电容器补偿装置运行维护不当
D. 客户值班电工没有及时切换
A. 内部
B. 外部
C. 后台
D. 前台
A. 正确
B. 错误
A. 短路电压相等
B. 联接组别相同
C. 变比相等
D. 额定容量相等
A. 正确
B. 错误
