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用电客户受理员题库

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查询客户欠费电话催收。

答案：1.工作前准备（7分）
（1）着整套制式工作服（7分）。
2.工作过程（89分）
（1）进入营销系统（4分）。
（2）核对客户信息（20分）。
（3）查询客户欠费信息（10分）。
（4）电话催费（55分）。
3.工作结束（4分）
（1）退出营销系统（2分）。
（2）工作汇报（2分）。

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接受客户咨询违、窃约用电咨询业务

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用电人符合以下条件的：（），供用人可以对其销户。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，原则上供电类（指频繁停电、电压质量、供电安全、电网建设等生产、基建相关问题）投诉后续处置期限不得超过（）天。

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根据《供电营业规则》第一百条规定，擅自超过计划分配的用电指标的，应承担高峰超用电力每次每千瓦（）元和超用电量与现行电价电费（）倍的违约使用电费。

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用户应按与供电企业签订合同所约定的期限及交费方式交清电费，不得（）电费。

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高层楼、商住楼的所有用电均应执行商业电价。

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输电线路直线转角杆塔的转角，一般不应大于（）度。

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根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册
（南方电网规划〔2021〕48号）》，新能源发电项目上、下网电量分别计量、分开结算，不直接抵扣。

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电费预收金额应纳入电费账目管理。

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收费员将（）和发票登记表和各类票据交复核员复核时，需办理相关报表、票据交接手续，防止收入数据统计不正确。

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用电客户受理员题库

查询客户欠费电话催收。

相关题目

接受客户咨询违、窃约用电咨询业务

点击查看答案

用电人符合以下条件的：（），供用人可以对其销户。

A. 依法破产

B. 连续6个月不用电

C. 向供电企业申请销户，并缴清电费及其他欠缴费用

D. 有窃电行为

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A. 30

B. 50

C. 60

D. 90

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

E. 5

点击查看答案

用户应按与供电企业签订合同所约定的期限及交费方式交清电费，不得（）电费。

A. 提前缴纳

B. 拖延

C. 拖延或拒交

D. 托转

点击查看答案

高层楼、商住楼的所有用电均应执行商业电价。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

输电线路直线转角杆塔的转角，一般不应大于（）度。

A. 45

B. 30

C. 25

D. 50

点击查看答案

根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册
（南方电网规划〔2021〕48号）》，新能源发电项目上、下网电量分别计量、分开结算，不直接抵扣。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电费预收金额应纳入电费账目管理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

收费员将（）和发票登记表和各类票据交复核员复核时，需办理相关报表、票据交接手续，防止收入数据统计不正确。

A. 轧账报表

B. 日结报表

C. 结账报表

D. 收费报表

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