答案：1.工作前准备（7分）
（1）着整套制式工作服（7分）。
2.工作过程（89分）
（1）礼貌接待客户（4分）。
（2）登录营销管理系统（20分）。
（3）查询客户欠费情况（10分）。
（4）客户无欠费的情况下发起更名、过户流程（20分）。
（5）收集客户变更资料（35分）。
3.工作结束（4分）
（1）退出营销管理系统（2分）。
（2）礼貌送客（2分）。
答案：1.工作前准备（7分）
（1）着整套制式工作服（7分）。
2.工作过程（89分）
（1）礼貌接待客户（4分）。
（2）登录营销管理系统（20分）。
（3）查询客户欠费情况（10分）。
（4）客户无欠费的情况下发起更名、过户流程（20分）。
（5）收集客户变更资料（35分）。
3.工作结束（4分）
（1）退出营销管理系统（2分）。
（2）礼貌送客（2分）。
A. 小容量
B. 多布点
C. 经济
D. 可靠
A. 正确
B. 错误
A. 集肤效应
B. 邻近效应
C. 电晕现象
D. 污闪现象
A. 普通发票
B. 增值税发票
C. 机打发票
D. 以上说法均不包括
A. 当电力和照明采用共用变压器将严重影响照明质量及光源寿命者可设照明专用变压器
B. 当季节性负荷容量较大者，可设专用变压器
C. 当单相负荷容量较大，由于不平衡负荷引起中性线电流超过变压器低压绕组额定电流的25％时，或只有单相负荷其容量不是很大时，可设置单相变压器
D. 出于功能需要的某些特殊设备，可设专用变压器
A. 0.8
B. 0.9
C. 0.95
D. 0.98
A. 总结+引导
B. 三句一回应+引导
C. 认同+引导
D. 提问+引导
A. 单相电能表
B. 三相三线电能表
C. 三相四线电能表
D. 四相四线电能表
A. 装设熔断器
B. 不装设熔断器
C. 允许短时间开路
D. 允许开路
