答案：1.工作前准备（7分）
（1）着整套制式工作服（7分）。
2.工作过程（89分）
（1）礼貌接待客户（4分）。
（2）了解客户对违约用电的诉求情况（20分）。
（3）告知客户根据《供用电营业规则》，违约用电的定义及处罚规定（45分）。
（4）询问客户是否表述清楚，有无其他问题（20分）。
3.工作结束（4分）
（1）礼貌送客（2分）。
（2）工作汇报（2分）。
答案：1.工作前准备（7分）
（1）着整套制式工作服（7分）。
2.工作过程（89分）
（1）礼貌接待客户（4分）。
（2）了解客户对违约用电的诉求情况（20分）。
（3）告知客户根据《供用电营业规则》，违约用电的定义及处罚规定（45分）。
（4）询问客户是否表述清楚，有无其他问题（20分）。
3.工作结束（4分）
（1）礼貌送客（2分）。
（2）工作汇报（2分）。
A. 均方根法
B. 最大电流法
C. 等值电阻法
D. 最大负荷损耗小时法
A. 正确
B. 错误
A. 有功电能表、无功电能表
B. 最大需量表、标准电能表
C. 复费率分式电能表、预付费电能表
D. 损耗电能表和多功能表
A. 正确
B. 错误
A. 按实抄算费
B. 加倍算费
C. 加1.5倍算费
D. 加3倍算费
A. 三产收入
B. 营业外收入
C. 销售收入
D. 其他业务收入
A. 负荷率=平均有功功率/最小有功功率
B. 负荷率=平均有功功率/最大有功功率
C. 负荷率=平均有功功率/最大无功功率
D. 负荷率=平均无功功率/最大无功功率
A. 用电性质
B. 主要经济活动
C. 家庭生活活动
D. 用电容量
A. 化学腐蚀
B. 高温场所
C. 潮湿
D. 额定电压
A. 正确
B. 错误
