答案：1.工作前准备（7分）
（1）着整套制式工作服（7分）。
2.工作过程（89分）
（1）单独接待客户，提供关怀服务，缓解客户情绪（14分）。
（2）记录客户提出的问题、意见和建议，留下联系方式，将处理情况反馈给客户（30分）。
（3）若客户提出常规营业程序不能满足的需求时，营业员要委婉解释，必要时请相关领导进行协调（45分）。
3.工作结束（4分）
（1）礼貌送客（2分）。
（2）工作汇报（2分）。
答案：1.工作前准备（7分）
（1）着整套制式工作服（7分）。
2.工作过程（89分）
（1）单独接待客户，提供关怀服务，缓解客户情绪（14分）。
（2）记录客户提出的问题、意见和建议，留下联系方式，将处理情况反馈给客户（30分）。
（3）若客户提出常规营业程序不能满足的需求时，营业员要委婉解释，必要时请相关领导进行协调（45分）。
3.工作结束（4分）
（1）礼貌送客（2分）。
（2）工作汇报（2分）。
A. 正确
B. 错误
A. 90%,5%
B. 95%,4%
C. 98%,3%
D. 99%,2%
A. 正确
B. 错误
A. 变压器低压侧总电源开关应采用低压断路器
B. 低压母线联络开关，当采用自动投切方式时，应采用低压断路器
C. 变压器低压侧总电源开关应采用隔离开关。
D. 低压母线联络开关，当采用自动投切方式时，应采用隔离开关
A. 用电信息
B. 用电量
C. 用电功率
D. 电能表示数
A. 基础行为规范
B. 外在形象规范
C. 日常工作行为规范
D. 一般行为规范
A. 线段自身的编辑
B. 线段所在线路编辑
C. 通过线段选择分支
D. 通过线段选择主干
A. 归口管理部门
B. 牵头部门
C. 市场营销部
D. 上级部门
A. 正确
B. 错误
