答案：1.工作前准备（7分）
（1）着整套制式工作服（7分）。
2.工作过程（89分）
（1）礼貌接待客户（4分）。
（2）告知业务类别 （20分）。
（3）进入营销系统（10分）。
（4）查询客户欠费及有无违约用电、窃电行为（20分）。
（5）告知办理流程及规定，办理业务（35分）。
3.工作结束（4分）
（1）退出营销管理系统（2分）。
（2）礼貌送客（2分）。
答案：1.工作前准备（7分）
（1）着整套制式工作服（7分）。
2.工作过程（89分）
（1）礼貌接待客户（4分）。
（2）告知业务类别 （20分）。
（3）进入营销系统（10分）。
（4）查询客户欠费及有无违约用电、窃电行为（20分）。
（5）告知办理流程及规定，办理业务（35分）。
3.工作结束（4分）
（1）退出营销管理系统（2分）。
（2）礼貌送客（2分）。
A. 《售电合同》
B. 《并网协议》
C. 《购售合同》
D. 《供用电合同》
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 内部
B. 外部
C. 后台
D. 前台
A. 工厂
B. 企业
C. 机关
D. 学校
A. 冲击负荷
B. 不对称负荷
C. 谐波负荷
D. 对称负荷
A. 大小相等
B. 大小不等
C. 方向相同
D. 方向相反
