答案：1.工作前准备（7分）
（1）着整套制式工作服（7分）。
2.工作过程（89分）
（1）礼貌接待客户（4分）。
（2）详细询问客户移表具体情况（20分）。
（3）登录营销系统（20分）。
（4）核对客户信息，查询客户欠费及有无违约用电、窃电行为（20分）。
（5）确定客户符合办理电表移表业务，告知办理手续并进行办理（25分）。
3.工作结束（4分）
（1）退出营销系统（2分）。
（2）礼貌送客（2分）。
答案：1.工作前准备（7分）
（1）着整套制式工作服（7分）。
2.工作过程（89分）
（1）礼貌接待客户（4分）。
（2）详细询问客户移表具体情况（20分）。
（3）登录营销系统（20分）。
（4）核对客户信息，查询客户欠费及有无违约用电、窃电行为（20分）。
（5）确定客户符合办理电表移表业务，告知办理手续并进行办理（25分）。
3.工作结束（4分）
（1）退出营销系统（2分）。
（2）礼貌送客（2分）。
A. 正确
B. 错误
A. 没有按规定期限内交纳电费
B. 因其他违章用电
C. 窃电
D. 欠费
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 经互感器接入的计量装置应按计量点配置电能计量专用电压、电流互感器或专用二次绕组，并不得接入与电能计量无关的设备
B. 经互感器接入的计量装置应按计量点配置电能计量专用电压、电流互感器或专用二次绕组，特殊情况下可将电流表接入计量用电流互感器
C. 应有计量专用二次接线盒及试验接线盒
D. 可从互感器直接接线至电能表，以减少计量投资
A. 白炽灯
B. 电弧炉
C. 变频器
D. 整流电路
A. 邮箱
B. 催费联系人名称
C. 用户名称
D. 停送电联系人手机
A. “杨先生，您好，我是95598电力服务中心**号坐席。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”
B. “您好，我是95598电力服务中心**号坐席，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
C. “您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
D. “您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
A. 100
B. 250
C. 315
D. 630
A. 25
B. 50
C. 40
D. 60
A. 增加合同约定的用电容量
B. 减少合同约定的用电容量
C. 迁移受电装置用电地址
D. 暂时停止全部或部分受电设备的用电
