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实操（情景模拟题高压新装客户供电方案编制）：白云会展中心向海天市云山供电局申请新装用电，电力用途为展览用电，经勘查供电容量为1600kVA（2*800kVA），用电类别均为一般工商业及其他（非居民照明），保安负荷为200千瓦，为一级重要客户，拟由电源1：110kV西城变电站10kV龙山线25号杆，电源2：110kV东城变电站10kV华山线38号杆搭火供电，两路电源全供全备。10kV采用单母线分段接线，高供电可靠性费110元/kVA，请出具《10kV客户供电方案勘查情况表》、《10kV客户供电方案协议》。

答案：1.工作前准备（3分）
（1）着装及防护：正确穿戴劳保服、劳保鞋、工作牌等。（3分）
2.工作过程（95分）
（1）出工前准备（21分）
①勘查派工（10分）
②前期准备（11分）
（2）现场勘查（56分）
①准确收集客户相关资料（6分）
②能够正确判断现场勘查的参与部门。（3分）
③根据模拟场景，确定报装变压器容量、用电类别和用电性质等客户信息（26分）
④据模拟场景，选取搭接点（5分）
⑤变压器选择与配置（5分）
⑥业扩受限处理流程（5分）
⑦现堪人员不得向客户指定设计单位、施工单位、设备供应单位（6分）
（3）制定供电方案：根据现场勘查情况，准确制定供电方案并填写《高压供电方案答复书》（18分）
3.文明生产（2分）
（1）退出营销管理系统（1分）
（2）工作汇报（1分）

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电气设备着火时。可以使用的灭火器是（）。

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营销管理系统数据模型中，量测域描述采集数据和采集点的信息实体集合（采集电能在传输过程中为营销服务提供支持的各类数据相关活动的实体集合）。

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用电单位功率因数的加权平均值也称为月平均功率因数，是作为功率因数（）电费的依据。

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在营销管理系统中，某一客户选择发票获取方式为“电子渠道”则可在（）等渠道查看。

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根据《电动汽车充换电设施接入配电网技术规范（GB/T36278—2018）》，220V供电的充电设备,宜接入低压公用配电箱;380V供电的充电设备,宜通过专用线路接入
低压配电室。

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对申请办理移表的客户，在其（）不变的条件下，允许办理。

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居住区公用配电变压器单台油浸式变压器的容量选择最大不应超过（）kVA。

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100千伏安（千瓦）及以上的农业灌溉用电、农产品初加工用电等，应执行功率因数标准（）。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即组织归口管理部门及单位在（）组织处理。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，按照不同级别对客户投诉举报组织实施分级处理以及对外答复。重大投诉举报由（）有关部门归口处理，较大投诉举报由（）有关部门归口处理，一般投诉举报由（）有关部门归口处理。

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实操（情景模拟题高压新装客户供电方案编制）：白云会展中心向海天市云山供电局申请新装用电，电力用途为展览用电，经勘查供电容量为1600kVA（2*800kVA），用电类别均为一般工商业及其他（非居民照明），保安负荷为200千瓦，为一级重要客户，拟由电源1：110kV西城变电站10kV龙山线25号杆，电源2：110kV东城变电站10kV华山线38号杆搭火供电，两路电源全供全备。10kV采用单母线分段接线，高供电可靠性费110元/kVA，请出具《10kV客户供电方案勘查情况表》、《10kV客户供电方案协议》。

答案：1.工作前准备（3分）
（1）着装及防护：正确穿戴劳保服、劳保鞋、工作牌等。（3分）
2.工作过程（95分）
（1）出工前准备（21分）
①勘查派工（10分）
②前期准备（11分）
（2）现场勘查（56分）
①准确收集客户相关资料（6分）
②能够正确判断现场勘查的参与部门。（3分）
③根据模拟场景，确定报装变压器容量、用电类别和用电性质等客户信息（26分）
④据模拟场景，选取搭接点（5分）
⑤变压器选择与配置（5分）
⑥业扩受限处理流程（5分）
⑦现堪人员不得向客户指定设计单位、施工单位、设备供应单位（6分）
（3）制定供电方案：根据现场勘查情况，准确制定供电方案并填写《高压供电方案答复书》（18分）
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（1）退出营销管理系统（1分）
（2）工作汇报（1分）

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低压配电室。

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对申请办理移表的客户，在其（）不变的条件下，允许办理。

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居住区公用配电变压器单台油浸式变压器的容量选择最大不应超过（）kVA。

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100千伏安（千瓦）及以上的农业灌溉用电、农产品初加工用电等，应执行功率因数标准（）。

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D. 0.95

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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：对于情况紧急、涉及重要客户或重点关注客户、或影响企业形象的客户服务事件，立即组织归口管理部门及单位在（）组织处理。

A. 立即

B. 3个小时内

C. 当天

D. 1个工作日

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，按照不同级别对客户投诉举报组织实施分级处理以及对外答复。重大投诉举报由（）有关部门归口处理，较大投诉举报由（）有关部门归口处理，一般投诉举报由（）有关部门归口处理。

A. 省（级）公司

B. 地市供电局

C. 供电服务中心

D. 所属区县供电单位

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