答案：1.工作准备 （15分）
（1）着装、仪容整理；用语文明、热情接待客户（15分）
2.工作过程（83分）
(1)申请考试（1分）
(2)能用网上营业厅办理常规用电业务（6分）
(3)能用南方电网APP办理常规用电业务（6分）
(4)能用95598微信公众号办理常规用电业务（6分）
(5)能用95598支付宝生活号办理常规用电业务（6分）
(6)能用一部手机办事通APP办理常规用电业务（6分）
(7)资料审核、业务流程告知（52分）
①告知高压客户新装、增容业务需提供的资料（20分）
②告知高压报装业务办理流程 （9分）
③签收工单并核对客户信息（14分）
④判断业务类别 （5分）
⑤工单流转至业扩人员（4分）
3.文明生产（2分）
（1）工作结束汇报（2分）
答案：1.工作准备 （15分）
（1）着装、仪容整理；用语文明、热情接待客户（15分）
2.工作过程（83分）
(1)申请考试（1分）
(2)能用网上营业厅办理常规用电业务（6分）
(3)能用南方电网APP办理常规用电业务（6分）
(4)能用95598微信公众号办理常规用电业务（6分）
(5)能用95598支付宝生活号办理常规用电业务（6分）
(6)能用一部手机办事通APP办理常规用电业务（6分）
(7)资料审核、业务流程告知（52分）
①告知高压客户新装、增容业务需提供的资料（20分）
②告知高压报装业务办理流程 （9分）
③签收工单并核对客户信息（14分）
④判断业务类别 （5分）
⑤工单流转至业扩人员（4分）
3.文明生产（2分）
（1）工作结束汇报（2分）
A. 打开单线图
B. 打印单线图
C. 导入单线图
D. 导出单线图
A. 十分之一
B. 二十八分之一
C. 三十分之一
D. 三十一分之一
A. 100
B. 50
C. 25
D. 10
A. 远程低压遥抄
B. 远程负控遥抄
C. 远程配变遥抄
D. 远程厂站遥抄
A. 暂拆
B. 暂拆复用
C. 暂停
D. 暂换
A. 书面申请
B. 身份证明材料
C. 物业权属证明
D. 其他证明材料
A. 10kV
B. 20kV
C. 35kV
D. 110
A. 正确
B. 错误
A. 转账凭证
B. 收款凭证
C. 付款凭证
D. 取款凭证
A. 内部
B. 外部
C. 后台
D. 前台
