答案：1.工作前准备（14分）
（1）着装、仪容整理；用语文明、热情接待客户（14分）
2.工作过程（85分）
(1)申请考试（1分）
(2)能用网上营业厅办理常规用电业务（5分）
(3)能用南方电网APP办理常规用电业务（5分）
(4)能用95598微信公众号办理常规用电业务（5分）
(5)能用95598支付宝生活号办理常规用电业务（5分）
(6)能用一部手机办事通APP办理常规用电业务（5分）
(7)资料审核、业务流程告知（59分）
① 告知低压非居民客户新装、增容业务需提供的资料（6分）
② 告知低压非居民客户报装业务办理流程 （6分）
③ 签收工单并核对客户信息（29分）
④ 判断业务类别 （15分）
⑤ 工单流转至业扩人员（3分）
3.文明生产（1分）
（1）工作终结并汇报（1分）
答案：1.工作前准备（14分）
（1）着装、仪容整理；用语文明、热情接待客户（14分）
2.工作过程（85分）
(1)申请考试（1分）
(2)能用网上营业厅办理常规用电业务（5分）
(3)能用南方电网APP办理常规用电业务（5分）
(4)能用95598微信公众号办理常规用电业务（5分）
(5)能用95598支付宝生活号办理常规用电业务（5分）
(6)能用一部手机办事通APP办理常规用电业务（5分）
(7)资料审核、业务流程告知（59分）
① 告知低压非居民客户新装、增容业务需提供的资料（6分）
② 告知低压非居民客户报装业务办理流程 （6分）
③ 签收工单并核对客户信息（29分）
④ 判断业务类别 （15分）
⑤ 工单流转至业扩人员（3分）
3.文明生产（1分）
（1）工作终结并汇报（1分）
A. 正确
B. 错误
A. 紧急故障
B. 重大故障
C. 一般故障
D. 以上三项均是
A. 地市局客户服务专责
B. 县区局客户服务专责
C. 供电所负责人
D. 供电所分管营销负责人
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 客服工单
B. 监控结果
C. 服务指标统计
D. 投诉量
E. 接通率
A. 就地接入，就近消纳
B. 合理接入，方便消纳
C. 方便接入，合理消纳
D. 就近接入，就地消纳
A. 当日收取的现金、金融票据与电费发票存根联是否准确一致
B. 各项内容是否正确，一切正确后打印日结报表
C. 各分栏数据与对应项目进账单金额数据是否相符
D. 金额总数是否等于柜台现金+支票金额+POS机划账单+银行进账单
A. 正确
B. 错误
A. 一次电流
B. 一次和二次电流磁势的差流
C. 一次电流和二次电流磁势之和
D. 二次电流
A. 正确
B. 错误
