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根据根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，如何开展服务渠道异常监控（营业厅）？

答案：1.工作前准备。（3分）
（1）着整套制式工作服。（3分）
2.工作过程。（95分）
（1）系统登录情况监控。（18分）
（2）轮候时间监控。（16分）
（3）业务超过监控。（15分）
（4）超时持续情况监控。（18分）
（5）客户评价监控。（12分）
（6）环境、人员行为异常监控。（16分）
3.文明生产。（2分）
（1）工作汇报。（2分）

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接收到停电信息后，5分钟内将初步信息通知客户，只需通知客户停电原因即可。

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《南方电网公司分布式光伏发电系统接入电网技术规范》分布式光伏发电项目接入配电网时，需在并网接入处和()同时设置计量点

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根据《供电营业规则》第八十四条规定，基本电费以月计算，但（）当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。

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根据《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》，供电营业员工接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉电话应在3日内，举报电话应在5日内给予答复。

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电容器能通过（）。

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，通过“专题图管理器”对话框，用户在专题图管理器的设备树目录节点下选择线路，可以进行（）操作。

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电费单据存根应保存（）。

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电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以计算。

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由于电力设施故障影响客户正常用电,客户可通过()等渠道向供电企业提出报修需求。

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电能表应安装在何处？

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简答题

)

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用电客户受理员题库

根据根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，如何开展服务渠道异常监控（营业厅）？

答案：1.工作前准备。（3分）
（1）着整套制式工作服。（3分）
2.工作过程。（95分）
（1）系统登录情况监控。（18分）
（2）轮候时间监控。（16分）
（3）业务超过监控。（15分）
（4）超时持续情况监控。（18分）
（5）客户评价监控。（12分）
（6）环境、人员行为异常监控。（16分）
3.文明生产。（2分）
（1）工作汇报。（2分）

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接收到停电信息后，5分钟内将初步信息通知客户，只需通知客户停电原因即可。

A. 正确

B. 错误

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《南方电网公司分布式光伏发电系统接入电网技术规范》分布式光伏发电项目接入配电网时，需在并网接入处和()同时设置计量点

A. 变压器变高侧

B. 并网接入处

C. 发电侧

D. 变压器变低侧

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根据《供电营业规则》第八十四条规定，基本电费以月计算，但（）当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时的，按一天计算）每日按全月基本电费三十分之一计算。

A. 新装

B. 增容

C. 变更

D. 终止用电

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根据《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》，供电营业员工接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉电话应在3日内，举报电话应在5日内给予答复。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电容器能通过（）。

A. 交流电

B. 直流电

C. 交、直流电

D. 工频电流

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，通过“专题图管理器”对话框，用户在专题图管理器的设备树目录节点下选择线路，可以进行（）操作。

A. 打开单线图

B. 打印单线图

C. 导入单线图

D. 导出单线图

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电费单据存根应保存（）。

A. 2年

B. 3年

C. 5年

D. 4年

点击查看答案

电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以计算。

A. 管理方法

B. 经济体制

C. 电费系统

D. 计量装置

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由于电力设施故障影响客户正常用电,客户可通过()等渠道向供电企业提出报修需求。

A. 95598

B. 自助终端机

C. 实体营业厅

D. 网上营业厅

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电能表应安装在何处？

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