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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，如何开展服务渠道异常监控(95598服务热线)？

答案：1.工作前准备。（3分）
（1）着整套制式工作服。（3分）
2.工作过程。（95分）
（1）系统登录情况监控。（16分）
（2）接通率监控。（12分）
（3）等候情况监控。（12分）
（4）超时持续情况监控。（15分）
（5）服务异常行为监控。（14分）
（6）IVR自助语音系统，或交换机IVR客户绿色通道监控。（14分）
（7）工单处理超时，客户评价不满意监控。（12分）
3.文明生产。（2分）
（1）工作汇报。（2分）

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客户平均持续等待时间超过()分钟以上时,营业员、营业厅班长(值班经理)应立即向上一级领导汇报，并立即进行协调，对等待的客户进行分类疏导。

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对于接入10（20）千伏电网的分布式光伏发电项目，由地市供电局（）审查接入系统方案。

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抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和售电收入，工作性质十分重要。

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对回退的故障报修工单，派发单位应在回退后2分钟内重新核对受理信息并再次派发。

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改类是指客户因经营性质发生改变，根据实际用电情况，到供电企业申请变更用电类别的行为。

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在营销管理系统客户综合档案中，用户电源信息主要包括什么内容？

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电价按生产流通环节分类主要有( )。

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，只有保证单线图数据的准确性和有效性，单线图才具有实际的使用价值，才能更好的服务于实际工作。为此，系统加入了单线图（）流程。

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一根电缆管只允许穿入（）电力电缆。

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客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。

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用电客户受理员题库

根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，如何开展服务渠道异常监控(95598服务热线)？

答案：1.工作前准备。（3分）
（1）着整套制式工作服。（3分）
2.工作过程。（95分）
（1）系统登录情况监控。（16分）
（2）接通率监控。（12分）
（3）等候情况监控。（12分）
（4）超时持续情况监控。（15分）
（5）服务异常行为监控。（14分）
（6）IVR自助语音系统，或交换机IVR客户绿色通道监控。（14分）
（7）工单处理超时，客户评价不满意监控。（12分）
3.文明生产。（2分）
（1）工作汇报。（2分）

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客户平均持续等待时间超过()分钟以上时,营业员、营业厅班长(值班经理)应立即向上一级领导汇报，并立即进行协调，对等待的客户进行分类疏导。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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对于接入10（20）千伏电网的分布式光伏发电项目，由地市供电局（）审查接入系统方案。

A. 市场部

B. 计划部

C. 供电服务中心

D. 供电所

点击查看答案

抄表是（）工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和售电收入，工作性质十分重要。

A. 电价管理

B. 售电量管理

C. 电费管理

D. 电能表管理

点击查看答案

对回退的故障报修工单，派发单位应在回退后2分钟内重新核对受理信息并再次派发。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

改类是指客户因经营性质发生改变，根据实际用电情况，到供电企业申请变更用电类别的行为。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在营销管理系统客户综合档案中，用户电源信息主要包括什么内容？

点击查看答案

电价按生产流通环节分类主要有( )。

A. 上网电价

B. 网间互供电价

C. 农村电价

D. 销售电价

点击查看答案

根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，只有保证单线图数据的准确性和有效性，单线图才具有实际的使用价值，才能更好的服务于实际工作。为此，系统加入了单线图（）流程。

A. 微调

B. 更新

C. 删除

D. 新建

点击查看答案

一根电缆管只允许穿入（）电力电缆。

A. 4根

B. 3根

C. 2根

D. 1根

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客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。

A. 电力管理部门

B. 价格管理部门

C. 计量检定机构

D. 价格管理部门

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