答案：1.工作前准备。（5分）
（1）着整套制式工作服。（5分）
2.工作过程。（94分）
（1）作业风险预判及预控措施。（9分）
（2）向用户做必要的告知。（8分）
（3）向用户讲述增加自备电源的程序。（32分）
（4）向用户讲述自备应急电源配置原则和技术要求。（32分）
（5）讲述或展示在营销系统录入流程。（5分）
3.文明生产。（1分）
（1）工作汇报。（1分）
答案：1.工作前准备。（5分）
（1）着整套制式工作服。（5分）
2.工作过程。（94分）
（1）作业风险预判及预控措施。（9分）
（2）向用户做必要的告知。（8分）
（3）向用户讲述增加自备电源的程序。（32分）
（4）向用户讲述自备应急电源配置原则和技术要求。（32分）
（5）讲述或展示在营销系统录入流程。（5分）
3.文明生产。（1分）
（1）工作汇报。（1分）
A. 全额上网
B. 自发自用、余电上网
C. 全额不上网
D. 全部自用
A. 正确
B. 错误
A. “杨先生，您好，我是95598电力服务中心**号坐席。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”
B. “您好，我是95598电力服务中心**号坐席，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
C. “您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
D. “您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 重点关注客户
B. 居民客户
C. VIP客户
D. 重要客户
A. 以分表的有功、无功电量计算
B. 以总表的有功、无功电量计算
C. 以总表扣减分表的有功、无功电量后计算
D. 无法计算
A. 保护接地
B. 工作接地
C. 重复接地
D. 防感应电接地
A. 正确
B. 错误
