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营业厅解说员讲解演示

答案：1.工作前准备（2分）
（1）着整套制式工作服（2分）
2.解说词设计（48分）
（1）根据材料完成营业厅参观接待的解说词设计（48分）
3.讲解演示（50分）
（1）在规定时间内完成营业厅参观接待的讲解演示（50分）

用电客户受理员题库

根据《中国南方电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理办法》，电费抄核收工作应遵循哪些原则？

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与客户交谈时，应尽量使用电力专业术语，展示自己专业水平。

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当引入电源电压为10kV时，电源进线开关宜采用断路器，当无继电保护要求且供电容量较小时，也可采用带熔断器保护的负荷开关电器。

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根据《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。

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电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守（），遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想。

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二级催收是指以()的方式进行催收的过程。

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供电企业对用户如何安装电能计量装置？

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对客户服务质量方面的投诉，5个工作日内答复处理结果。

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根据《供电营业规则》第一百条规定，擅自超过计划分配的用电指标的，应承担高峰超用电力每次每千瓦（）元和超用电量与现行电价电费（）倍的违约使用电费。

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某大工业客户，有315kVA受电变压器一台，由于变压器故障，该客户要求临时换一台容量为400kVA变压器，使用1个月，供电部门应办理（）用电手续。

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营业厅解说员讲解演示

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根据《中国南方电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理办法》，电费抄核收工作应遵循哪些原则？

点击查看答案

与客户交谈时，应尽量使用电力专业术语，展示自己专业水平。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

当引入电源电压为10kV时，电源进线开关宜采用断路器，当无继电保护要求且供电容量较小时，也可采用带熔断器保护的负荷开关电器。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守（），遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想。

A. 财经纪律

B. 劳动纪律

C. 质量管理

D. 电费管理

点击查看答案

二级催收是指以()的方式进行催收的过程。

A. 到现场

B. 不到现场

C. 停电

D. 电话

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供电企业对用户如何安装电能计量装置？

点击查看答案

对客户服务质量方面的投诉，5个工作日内答复处理结果。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

E. 5

点击查看答案

某大工业客户，有315kVA受电变压器一台，由于变压器故障，该客户要求临时换一台容量为400kVA变压器，使用1个月，供电部门应办理（）用电手续。

A. 暂换

B. 减容

C. 暂停

D. 增容

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