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简答题

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关于监控营业厅咨询服务方面的行为规范。

答案：1、工作开始（10分）
劳保服、劳保鞋、工作牌。（10分）
2、工作过程（80分）
(1)倾听（20分）
(2)解答问题（20分）
(3)查询、咨询工作（20分）
(4)无法解答（20分）
3、工作结束（10分）
(1)清楚该内容出处。（10分）

用电客户受理员题库

与客户交谈时，应尽量使用电力专业术语，展示自己专业水平。

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对直接接入式电能表进行调换工作前，必须使用电压等级合适而且合格的验电器进行验电，验电时应对电能表（）验电。

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实操（情景模拟题高压新装客户供电方案编制）：白云会展中心向海天市云山供电局申请新装用电，电力用途为展览用电，经勘查供电容量为1600kVA（2*800kVA），用电类别均为一般工商业及其他（非居民照明），保安负荷为200千瓦，为一级重要客户，拟由电源1：110kV西城变电站10kV龙山线25号杆，电源2：110kV东城变电站10kV华山线38号杆搭火供电，两路电源全供全备。10kV采用单母线分段接线，高供电可靠性费110元/kVA，请出具《10kV客户供电方案勘查情况表》、《10kV客户供电方案协议》。

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低压TN-C-S系统中的保护接地中性导体,从某点分为中性导体和保护接地导体后，可在某处将这些导体互相连接。

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根据供电可靠性的要求以及供电中断的危害程度，重要电力用户可分为（）。

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低压零线重复接地，接地电阻不大于（）Ω。

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异步电动机最好不要空载或轻载运行，因为（）。

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电力销售的增值税税率为13%。

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客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。