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关于监控营业厅客户表现出情绪激动的应急处理程序。

答案：1、工作准备（10分）
着装及防护(10分)
2、工作过程（80分）
(1)主动缓解客户情绪(20分）
(2)记录客户需求(15分）
(3)无法满足需求(15分）
(4)维持秩序(15分）
(5)避免媒体报道(15分）
3、工作结束（10分）
(1)清楚该内容出处。(10分）

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计量自动化系统配电运行功能能对配电变压器的运行情况进行分析，分析内容主要包括（）分析。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，营业厅出现营业时间无营业员登录系统情况时，马上通过电话联系现场值班长了解情况。因系统故障影响正常服务时，需提醒现场值班长做好客户解释及疏导工作。（）个小时不能恢复时，需通过适当的方式进行公告。

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根据《中国南方电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理办法》，电费抄核收工作主要包括什么内容？

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若厂站大部分设备全停，但还留有个别设备带电，应在带电设备处四周装设遮栏，遮栏上悬挂适当数量朝向外面的（）标示牌。作业点必要时可局部装设遮栏，并悬挂“在此工作”标志牌。

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南方电网公司统一委托第三方机构组织开展客户满意度测评,抽取各省公司所属地市供电局、县级供电企业的( )按预先设定的问卷进行随机访问。

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根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册
（南方电网规划〔2021〕48号）》，为新能源发电项目设立绿色通道，各营业窗口或客户经理受理并网业务，一口对外提供并网服务，并逐步过渡到以“南网在线”智慧营业厅等远程渠道受理方式为主。

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根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，责任单位或部门于5个工作日内制定解决措施或意见，并反馈客户服务中心。

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按照现金和银行存款科目设置并按经济业务发生的时间先后顺序逐日逐笔进行登记，并在每日终了结出余额的账簿是()。

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客户属企、事业单位或其他组织的，供用电合同必须经双方法定代表人(负责人)或其委托代理人签字，加盖供电企业“供用电合同专用章”(或公章)和客户合同章(或公章)后才能生效。

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服务承诺根据承诺的（）可以分别初级承诺和高级承诺。

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用电客户受理员题库

关于监控营业厅客户表现出情绪激动的应急处理程序。

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计量自动化系统配电运行功能能对配电变压器的运行情况进行分析，分析内容主要包括（）分析。

A. 负载率统计

B. 负荷极值

C. 三相
不平衡率

D. 功率因数

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A. 0.5

B. 1

C. 2

D. 3

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根据《中国南方电网有限责任公司电价执行及电费抄核收管理办法》，电费抄核收工作主要包括什么内容？

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A. “止步，高压危险!”

B. “在此工作”

C. “禁止合闸，有人工作！”

D. “由此进出"

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南方电网公司统一委托第三方机构组织开展客户满意度测评,抽取各省公司所属地市供电局、县级供电企业的( )按预先设定的问卷进行随机访问。

A. 工业

B. 商业

C. 居民

D. 其他客户

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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按照现金和银行存款科目设置并按经济业务发生的时间先后顺序逐日逐笔进行登记，并在每日终了结出余额的账簿是()。

A. 日记账；

B. 总分类账；

C. 用户分类帐；

D. 明细分类账。

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A. 正确

B. 错误

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服务承诺根据承诺的（）可以分别初级承诺和高级承诺。

A. 层级

B. 方式

C. 标准

D. 内容

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