答案：1.工作前准备（2分）
（1）着整套制式工作服（2分）
2.工作过程（96分）
（1）服务行为规范（6分）
（2）进入系统（6分）
（3）核对客户信息（6分）
（4）查询客户信息（6分）
（5）回复客户信息（6分）
（6）推广远程渠道（12分）
（7）介绍功能运用（54分）
3.文明生产（2分）
（1）服务行为规范。（2分）
答案：1.工作前准备（2分）
（1）着整套制式工作服（2分）
2.工作过程（96分）
（1）服务行为规范（6分）
（2）进入系统（6分）
（3）核对客户信息（6分）
（4）查询客户信息（6分）
（5）回复客户信息（6分）
（6）推广远程渠道（12分）
（7）介绍功能运用（54分）
3.文明生产（2分）
（1）服务行为规范。（2分）
A. 银行坐收
B. 银行走收
C. 供电走收
D. 供电托收
A. 居民客户，承担每次300元违约使用电费
B. 居民客户，承担每次500元违约使用电费
C. 其他客户，承担每次3000元违约使用电费
D. 其他客户，承担每次5000元违约使用电费
A. 3
B. 5
C. 6
D. 4
A. 正确
B. 错误
A. 愈多
B. 愈大
C. 愈集中
D. 愈充沛
A. “对不起，他不在。”
B. 对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
C. “对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？””
D. “对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
A. 正确
B. 错误
A. 两
B. 三
C. 四
D. 五
A. 蓝色
B. 土黄色
C. 红色
D. 绿色
