答案：1.工作前准备（2分）
（1）着整套制式工作服（2分）
2.工作过程（93分）
（1）登录营销管理系统（3分）
（2）进入退补界面（10分）
（3）电量电费退补申请登记（70分）
（4）操作电费退补处理（10分）
3.文明生产（5分）
（1）退出营销管理系统。（3分）
（2）工作汇报（2分）
答案：1.工作前准备（2分）
（1）着整套制式工作服（2分）
2.工作过程（93分）
（1）登录营销管理系统（3分）
（2）进入退补界面（10分）
（3）电量电费退补申请登记（70分）
（4）操作电费退补处理（10分）
3.文明生产（5分）
（1）退出营销管理系统。（3分）
（2）工作汇报（2分）
A. 按规范礼貌接待客户。
B. 询问客户之前的用电情况，并请客户提供原合表用电户号
C. 在营销系统中查询该户号是否有欠费
D. 确认无欠费后，请客户填写申请书。同时告之客户需要提供的相关证明资料（居民身份证、房屋产权证等）
E. 告之客户应收取的费用（根据各地的规定）
A. 正确
B. 错误
A. 并联补偿
B. 分组补偿
C. 串联补偿
D. 就地补偿
A. 单相电能表
B. 三相三线电能表
C. 三相四线电能表
D. 四相四线电能表
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
