答案：1.工作前准备（2分）
（1）着整套制式工作服（2分）
2.工作过程（95分）
（1）登录营销管理系统（6分）
（2）进入营销MIS系统（8分）
（3）核对客户信息（8分）
（4）查询客户欠费（8分）
（5）客户欠费信息查询（8分）
（6）客户欠费信息查询（6分）
（7）文明用语（8分）
（8）向客户说明电费欠费情况（43分）
3.文明生产（3分）
（1）服务行为规范（3分）
答案：1.工作前准备（2分）
（1）着整套制式工作服（2分）
2.工作过程（95分）
（1）登录营销管理系统（6分）
（2）进入营销MIS系统（8分）
（3）核对客户信息（8分）
（4）查询客户欠费（8分）
（5）客户欠费信息查询（8分）
（6）客户欠费信息查询（6分）
（7）文明用语（8分）
（8）向客户说明电费欠费情况（43分）
3.文明生产（3分）
（1）服务行为规范（3分）
A. 集中
B. 合并
C. 分别
D. 汇总
A. 正确
B. 错误
A. 南网在线
B. 95598供电服务热线
C. 实体营业厅
D. 微信
E. 支付宝
F. 自助服务终端
A. 正确
B. 错误
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. TN—C
B. TN—B
C. TN—C-S
D. TN—S
A. 正确
B. 错误
A. 应收凭证
B. 实收月报
C. 库存现金
D. 总分类账
