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接受客户咨询两部制用户电量电费计算业务

答案：1.工作前准备（2分）
（1）着整套制式工作服（2分）
2.工作过程（92分）
（1）服务行为规范（6分）
（2）电价政策解释（32分）
（3）进入营销MIS系统（6分）
（4）核对客户信息（4分）
（5）业务告知（8分）
（6）计算电费（36分）
3.文明生产（6分）
（1）服务行为规范（6分）

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接待客户时，要热情、周到、真诚，做到来有迎声就可以了。

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按照简化并网流程、提高服务效率、促进高效利用的基本原则，为（）发电项目设立绿色通道，通过远程服务渠道、各营业窗口或客户经理受理光伏业务，对外提供并网服务。

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保护接地导体(PE)中当铜导体与铝导体相连接时，应一般无电流，不必采用铜铝专用连接器件。

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，各省（级）电网公司通过营销稽查及时发现营销业务中的风险，依据营销风险（）开展风险评价，建立健全本单位的《营销风险库》。

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电路中电源电压的大小总是与负载大小成正比。

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接受客户咨询现行电价政策业务

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属客户期望值过高、核查为客户自身责任或经提级处理确认无责的（）工单，审核相关资料、拟定答复口径后传递“省座席答复”。

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对计量装置未安装在产权分界点处的高供低计客户，计算电费时，应加计（）。

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容量较大、负荷平稳且经常使用的用电设备的无功功率宜在配电室集中补偿。

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配电网络中除了线路和杆塔以外，还存在着大量的配电设备，在编辑建模工具中，我们将配电设备分为（）两大类。

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用电客户受理员题库

接受客户咨询两部制用户电量电费计算业务

答案：1.工作前准备（2分）
（1）着整套制式工作服（2分）
2.工作过程（92分）
（1）服务行为规范（6分）
（2）电价政策解释（32分）
（3）进入营销MIS系统（6分）
（4）核对客户信息（4分）
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A. 分布式光伏

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C. 瓦斯

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保护接地导体(PE)中当铜导体与铝导体相连接时，应一般无电流，不必采用铜铝专用连接器件。

A. 正确

B. 错误

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，各省（级）电网公司通过营销稽查及时发现营销业务中的风险，依据营销风险（）开展风险评价，建立健全本单位的《营销风险库》。

A. 防范

B. 评价

C. 控制方法

D. 评价技术标准

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电路中电源电压的大小总是与负载大小成正比。

A. 正确

B. 错误

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接受客户咨询现行电价政策业务

点击查看答案

属客户期望值过高、核查为客户自身责任或经提级处理确认无责的（）工单，审核相关资料、拟定答复口径后传递“省座席答复”。

A. 投诉

B. 意见

C. 用电业务

D. 建议

点击查看答案

对计量装置未安装在产权分界点处的高供低计客户，计算电费时，应加计（）。

A. 线损

B. 基本电费

C. 变损

D. 附加电费

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容量较大、负荷平稳且经常使用的用电设备的无功功率宜在配电室集中补偿。

A. 正确

B. 错误

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配电网络中除了线路和杆塔以外，还存在着大量的配电设备，在编辑建模工具中，我们将配电设备分为（）两大类。

A. 柱上设备

B. 组合设备

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D. 变压器设备

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