答案：1.工作前准备（2分）
（1）着制式工作服（2分）
2.工作过程（92分）
（1）服务行为规范（4分）
（2）告知业务类别（3分）
（3）进入营销MIS系统（6分）
（4）核对客户信息（4分）
（5）告知业务类别 （3分）
（6）发票冲红处理（16分）
（7）告知业务类别 （6分）
（8）查询客户欠费及有无违约用电、窃电行为（4分）
（9）确认办理（4分）
（10）告知办理手续（12分）
（11）系统录入（30分）
3.文明生产（6分）
（1）服务行为规范（6分）
答案：1.工作前准备（2分）
（1）着制式工作服（2分）
2.工作过程（92分）
（1）服务行为规范（4分）
（2）告知业务类别（3分）
（3）进入营销MIS系统（6分）
（4）核对客户信息（4分）
（5）告知业务类别 （3分）
（6）发票冲红处理（16分）
（7）告知业务类别 （6分）
（8）查询客户欠费及有无违约用电、窃电行为（4分）
（9）确认办理（4分）
（10）告知办理手续（12分）
（11）系统录入（30分）
3.文明生产（6分）
（1）服务行为规范（6分）
A. 公安机关
B. 检查机关
C. 技术监督部门
D. 司法机关
A. 三产收入
B. 营业外收入
C. 销售收入
D. 其他业务收入
A. 5次
B. 3次
C. 2次
D. 1次
A. 选择性
B. 快速性
C. 灵敏性
D. 可靠性
A. 集中市场营销
B. 单一产品市场营销
C. 无差异市场营销
D. 差异市场营销
A. 正确
B. 错误
A. 集中器统一在箱体内安装；箱体具备良好的抗冲击、防腐蚀和防雨能力，具备专用加封、加锁位置
B. 杆式变压器下集中器安装应不影响生产检修，便于日常维护；箱式变压器集中器安装在变压器操作间内
C. 接入工作电源需考虑安全，必须采取用停电方式接入
D. 集中器应垂直安装，用螺钉三点牢靠固定在电能表箱或终端箱的底板上金属类电能表箱、终端箱应可靠接地
A. 正确
B. 错误
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
