答案：1.工作前准备（2分）
（1）着制式工作服（2分）
2.工作过程（96分）
（1）服务行为规范（2分）
（2）系统查询（8分）
（3）咨询回复（2分）
（4）解答疑问（40分）
（5）自动化系统查询（8分）
（6）营销系统查询（8分）
（7）思路引导 （4分）
（8）问题解释（24分）
3.文明生产（2分）
（1）服务行为规范（2分）
答案：1.工作前准备（2分）
（1）着制式工作服（2分）
2.工作过程（96分）
（1）服务行为规范（2分）
（2）系统查询（8分）
（3）咨询回复（2分）
（4）解答疑问（40分）
（5）自动化系统查询（8分）
（6）营销系统查询（8分）
（7）思路引导 （4分）
（8）问题解释（24分）
3.文明生产（2分）
（1）服务行为规范（2分）
A. 零上门
B. 零审批
C. 零投资
D. 零收费
E. 零资料
A. A相
B. B相
C. C相
D. 任意相
A. 同一用电客户按不同计量点分别打印发票
B. 已销户的用电户号仍与原结算户绑定
C. 所有用电客户、计量点都必须存在对于结算户
D. 发票打印抬头为结算户户名
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 数据类型可选择公变、专变、全部
B. 数据时间可选择日、月、年、时间段
C. 不同负载状态在占比柱状图中颜色不一致
D. 可进行分析排名
A. 0.5
B. 1
C. 4
D. 10
A. 组合设备
B. 柱上设备
C. 开关设备
D. 变压器设备
A. 调度中心
B. 控制中心
C. 计量自动化终端
D. 通信通道
A. 正确
B. 错误
