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电力用户实际最大需量超过合同确定值105%时，超过105%部分的基本电费（）收取。

A、正常

B、不收取

C、加两倍

D、加一倍

答案：D

用电客户受理员题库

380∕220V的三相四线制供电系统，变压器中性点接地电阻为3.4Ω，系统中用电设备均采用接地保护，其中一台电动机熔断器额定电流为80A，当发生一相碰壳时，熔断器将（）。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，95598服务热线当超时情况持续超过30分钟时，电话联系现场值班员了解情况。必要时指导值班员通过调整、增补人员，或通过自助语音引导客户使用电子服务渠道等方式，减少人工话务。

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，“工具”一栏可进行（）。

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根据《中国南方电网有限责任公司电费抄表工作管理标准》，负责银电联网、银行托收和转账的业务人员应每日统计并填制《实收电费日报表凭单》，并在()送复核人员复核。

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电力客户申请分户，在其（）不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。

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装表人员到现场更换电能表时，要先告知用户并断开（），才能更换电表。

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销户，是指用电客户申请停止（）的使用，供用电双方终止供用电关系。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务调度人员对未完结的业务持续监控，对异常情况重点跟踪。

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在计量自动化系统负载率查询模块中，负载率计算类型包括（）。

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对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）

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单选题

)

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用电客户受理员题库

电力用户实际最大需量超过合同确定值105%时，超过105%部分的基本电费（）收取。

A、正常

B、不收取

C、加两倍

D、加一倍

答案：D

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A. 不能熔断

B. 立即熔断

C. 可能会熔断

D. 以上均不对

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A. 正确

B. 错误

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，“工具”一栏可进行（）。

A. 坐标定位

B. 变压器定位

C. 设备ID定位

D. 图形ID定位

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A. 1个工作日内

B. 2个工作日内

C. 3个工作日内

D. 5个工作日内

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电力客户申请分户，在其（）不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。

A. 用电地址

B. 用电性质

C. 用电容量

D. 供电点

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装表人员到现场更换电能表时，要先告知用户并断开（），才能更换电表。

A. 负荷开关

B. 相线

C. 零线

D. 电流线

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销户，是指用电客户申请停止（）的使用，供用电双方终止供用电关系。

A. 部分用电容量

B. 全部用电容量

C. 变压器

D. 计量装置

点击查看答案

根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务调度人员对未完结的业务持续监控，对异常情况重点跟踪。

A. 正确

B. 错误

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在计量自动化系统负载率查询模块中，负载率计算类型包括（）。

A. 有功功率

B. 无功功率

C. 视在功率

D. 以上三项均包括。

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对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）

A. 清楚、理解公司的服务政策和相关法规

B. 充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答

C. 客户理解失误，帮助客户正确理解制度

D. 禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句

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