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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于上级单位、各级政府部门以（）形式转办的投诉举报问题，归口处理部门或单位根据调查处理情况编制调查报告，并将报告作为工单附件保存，经市场营销部审核后反馈至上级单位、各级政府部门。

A、信函

B、远程渠道

C、报告

D、工单

答案：A

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查询客户欠费电话催收

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居民使用的单相电能表的工作电压是（）。

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电费是指供电企业电力销售的总收入，包含（）等。

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客户表现出情绪激动时的应急处理。

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与客户交谈时，应尽量使用电力专业术语，展示自己专业水平。

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在营销管理系统进行客户综合档案中，不属于供电方式的是（）。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务调度班岗位职责,包括负责审核传递投诉、行风举报、意见、建议、表扬类型的客户诉求，并对处理进程进行监控，对未能有效解决的组织协商处理。

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对收费不成功、轧账不成功、系统/网络故障等引起的收款失败等信息，查找收款失败原因即可，不必做记录。

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售电收入包含基本电费。

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变压器并联运行条件中，必须严格遵守且不得有任何差错的是（）。

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用电客户受理员题库

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于上级单位、各级政府部门以（）形式转办的投诉举报问题，归口处理部门或单位根据调查处理情况编制调查报告，并将报告作为工单附件保存，经市场营销部审核后反馈至上级单位、各级政府部门。

A、信函

B、远程渠道

C、报告

D、工单

答案：A

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查询客户欠费电话催收

点击查看答案

居民使用的单相电能表的工作电压是（）。

A. 220V

B. 380V

C. 100V

D. 36V

点击查看答案

电费是指供电企业电力销售的总收入，包含（）等。

A. 目录电费

B. 可再生能源附加

C. 大中型水库移民后期扶持资金

D. 城市公用事业附加

点击查看答案

客户表现出情绪激动时的应急处理。

点击查看答案

与客户交谈时，应尽量使用电力专业术语，展示自己专业水平。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在营销管理系统进行客户综合档案中，不属于供电方式的是（）。

A. 公线专变供电

B. 专线专变供电

C. 合用专变供电

D. 直驳用电

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对收费不成功、轧账不成功、系统/网络故障等引起的收款失败等信息，查找收款失败原因即可，不必做记录。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

售电收入包含基本电费。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

变压器并联运行条件中，必须严格遵守且不得有任何差错的是（）。

A. 短路电压相等

B. 联接组别相同

C. 变比相等

D. 额定容量相等

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