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用电客户受理员题库

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1.6MVA以下变压器，绕组的直流电阻的线间差别不应大于三相平均值的（）。

A、0.02

B、0.025

C、0.03

D、0.04

答案：A

用电客户受理员题库

回收的电费（）须送存银行，严禁截留、挪用回收电费现金。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，频繁停电的投诉是指客户反映在12个月内经历故障停电（）次及以上并要求处理的诉求。

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在营销管理系统中，某一客户选择发票获取方式为“电子渠道”则可在（）等渠道查看。

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根据《南方电网公司营销监控平台运营及督办管理规范（征求意见稿）》，运营分析的定义是什么？

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供用电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过()次。

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银行托收电费是（）。

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在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是()。

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在营销管理系统中，发票打印方式可选择（）。

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，营销事故（差错）全网统一分级标准，分级调查处理。根据（），分为：特大营销责任事故、重大营销责任事故、较大营销差错、一般营销差错、轻微营销差错。

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用电客户受理员题库

1.6MVA以下变压器，绕组的直流电阻的线间差别不应大于三相平均值的（）。

A、0.02

B、0.025

C、0.03

D、0.04

答案：A

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回收的电费（）须送存银行，严禁截留、挪用回收电费现金。

A. 2天

B. 3天

C. 4天

D. 当天

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，频繁停电的投诉是指客户反映在12个月内经历故障停电（）次及以上并要求处理的诉求。

A. 3

B. 5

C. 6

D. 4

点击查看答案

在营销管理系统中，某一客户选择发票获取方式为“电子渠道”则可在（）等渠道查看。

A. 网上营业厅

B. 南网在线APP

C. 微信

D. 营业厅自助服务终端

点击查看答案

根据《南方电网公司营销监控平台运营及督办管理规范（征求意见稿）》，运营分析的定义是什么？

点击查看答案

供用电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过()次。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 五

点击查看答案

银行托收电费是（）。

A. 收款单位与付款单位共同协商签定的

B. 需建立相应的财经制度

C. 只要双方协议即可，无需受制度约束

D. 已建立协议合同，每次付款由银行拨入即可

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在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是()。

A. “这是公司规定。”

B. “您的心情我可以理解。”

C. “对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D. “碰到这种情况我也许会跟您一样。”

E. “不用着急，请您慢慢说”

F. “您好，我在听”

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在营销管理系统中，发票打印方式可选择（）。

A. 不打印

B. 合打

C. 按用户打

D. 按计量点打

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A. 经济损失

B. 差错电量

C. 差错金额

D. 不良影响

E. 人员责任

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