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收费确认是指根据银行返回代扣信息在客户收费记录上置()的标识。

A、收费成功

B、收费确定

C、收费确认

D、收费认定

答案：A

用电客户受理员题库

营销管理系统居民客户(合表户）电费退补

农作物种植应执行（）。

引导客户远程申请低压新装业务。

确实无法收回的电费帐款叫呆帐。

电费预收金额应纳入电费账目管理。

根据《供电营业规则》第一百条规定，私自（）供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次5000元的违约使用电费。

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投诉工单启动或关联的后续跟踪单，营销业务类问题（含业扩配套类）后续处置期限不得超过90个工作日。

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对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，10kV的配电线路显示为（）。

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在计量自动化系统专变客户计量点查询中，可查询日电量、月电量和实时电量。

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用电客户受理员题库

收费确认是指根据银行返回代扣信息在客户收费记录上置()的标识。

A、收费成功

B、收费确定

C、收费确认

D、收费认定

答案：A

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营销管理系统居民客户(合表户）电费退补

点击查看答案

农作物种植应执行（）。

A. 农业生产

B. 居民生活

C. 非居民照明

D. 非工业

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引导客户远程申请低压新装业务。

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确实无法收回的电费帐款叫呆帐。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电费预收金额应纳入电费账目管理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 迁移

B. 更动

C. 擅自操作

D. 查看

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投诉工单启动或关联的后续跟踪单，营销业务类问题（含业扩配套类）后续处置期限不得超过90个工作日。

A. 正确

B. 错误

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对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）

A. 清楚、理解公司的服务政策和相关法规

B. 充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答

C. 客户理解失误，帮助客户正确理解制度

D. 禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，10kV的配电线路显示为（）。

A. 蓝色

B. 橙色

C. 红色

D. 灰色

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