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《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员发现知识库内容已不适用，有()，整理并提交知识库管理人员审核。

A、新政策

B、新业务

C、新知识

D、诉求问题信息具备案例价值

答案：ABD

用电客户受理员题库

设置在民用建筑中的变压器，宜选择干式变压器。

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确实无法收回的电费帐款叫呆帐。

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抄表、核算、收费和上缴电费这四道工序的统称为()。

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在营销管理系统二级菜单客户信息维护，可办理（）。

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35kV及以下贸易结算用电能计量装置的电压互感器二次回路，计量点在电力用户侧的应装设隔离开关辅助接点和快速自动空气开关等。

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用户暂拆(因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表)，应持有关证明向供电企业提出申请。暂拆时间最长不得超过（）个月。暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权。超过暂拆规定时间要求复装接电者,按新装手续办理。

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改类，是指供电企业依据《供电营业规则》的有关规定，受理用电客户因电力用途发生变化而提交的变更申请，变更客户的（）。

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营销管理系统中对各个客户的唯一标识，由固定位数的数字组成的简称为工作单编号。

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月应收转账凭证报表中的总售电量包括供电企业自用电量。

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互感器二次回路连接的负荷，不应超过继电保护和自动装置工作准确等级所规定的负荷范围。

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用电客户受理员题库

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员发现知识库内容已不适用，有()，整理并提交知识库管理人员审核。

A、新政策

B、新业务

C、新知识

D、诉求问题信息具备案例价值

答案：ABD

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设置在民用建筑中的变压器，宜选择干式变压器。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

确实无法收回的电费帐款叫呆帐。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

抄表、核算、收费和上缴电费这四道工序的统称为()。

A. 营业管理

B. 用电管理

C. 电费管理

D. 帐务管理

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在营销管理系统二级菜单客户信息维护，可办理（）。

A. 居民批量更改用电地址

B. 更名过户

C. 销户

D. 业扩联系方式维护

点击查看答案

35kV及以下贸易结算用电能计量装置的电压互感器二次回路，计量点在电力用户侧的应装设隔离开关辅助接点和快速自动空气开关等。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 一

B. 二

C. 三

D. 六

点击查看答案

改类，是指供电企业依据《供电营业规则》的有关规定，受理用电客户因电力用途发生变化而提交的变更申请，变更客户的（）。

A. 用电类别及电价代码

B. 行业分类及电价代码

C. 用电类别及用户类别

D. 用电类别及行业分类

点击查看答案

营销管理系统中对各个客户的唯一标识，由固定位数的数字组成的简称为工作单编号。

A. 正确

B. 错误

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月应收转账凭证报表中的总售电量包括供电企业自用电量。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

互感器二次回路连接的负荷，不应超过继电保护和自动装置工作准确等级所规定的负荷范围。

A. 正确

B. 错误

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