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由于电力设施故障影响客户正常用电,客户可通过()等渠道向供电企业提出报修需求。

A、95598

B、自助终端机

C、实体营业厅

D、网上营业厅

答案：ACD

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对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对故障复电、投诉举报业务实行（）回访。

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电压互感器的一次侧隔离开关断开后，其二次回路不必有防止电压反馈的措施。

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Yd11接线的变压器，二次侧线电压超前一次侧线电压（）。

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宠物饲养属于（）行业。

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输配电线路中，对导线的要求有（）。

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电价由（）三个部分组成，由国家统一制定。

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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，同一客户对同一问题重复投诉3次及以上的，将本问题报告局领导、省公司市场部门，由省公司督办。

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对称三相电源星形连接，线电压等于（）。

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根据《南方电网公司营销监控平台运营及督办管理规范（征求意见稿）》，营销监控平台的定义是什么？

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电话服务规范中的语音规范要求通话时做到:（）。

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多选题

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用电客户受理员题库

由于电力设施故障影响客户正常用电,客户可通过()等渠道向供电企业提出报修需求。

A、95598

B、自助终端机

C、实体营业厅

D、网上营业厅

答案：ACD

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对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对故障复电、投诉举报业务实行（）回访。

A. 99.7%

B. 99.8%

C. 99.9%

D. 100%

点击查看答案

电压互感器的一次侧隔离开关断开后，其二次回路不必有防止电压反馈的措施。

A. 正确

B. 错误

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Yd11接线的变压器，二次侧线电压超前一次侧线电压（）。

A. 330°

B. 45°

C. 60°

D. 30°

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宠物饲养属于（）行业。

A. 居民服务、修理及其他服务业

B. 其他制造业

C. 批发和零售业

D. 畜牧业

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输配电线路中，对导线的要求有（）。

A. 足够的机械强度

B. 较高的导电率

C. 抗腐蚀能力强

D. 质量轻，少用有色金属

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电价由（）三个部分组成，由国家统一制定。

A. 成本

B. 税收

C. 利润

D. 投资

点击查看答案

根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，同一客户对同一问题重复投诉3次及以上的，将本问题报告局领导、省公司市场部门，由省公司督办。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对称三相电源星形连接，线电压等于（）。

A. 相电压

B. 根号3倍的相电压

C. 2倍相电压

D. 根号2倍相电压

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根据《南方电网公司营销监控平台运营及督办管理规范（征求意见稿）》，营销监控平台的定义是什么？

点击查看答案

电话服务规范中的语音规范要求通话时做到:（）。

A. 语言亲切

B. 语气诚恳

C. 语音平和

D. 语速较慢

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