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判断题

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承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。

A、正确

B、错误

答案：A

用电客户受理员题库

计量方式也是供电方案的组成部分，计量方式一般分为（）。

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III类计量装置应至少采用1.0级有功表和0.5S级电流互感器。

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变更用电是指用户在原有报装用电的基础上，对原报装用电进行减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、更名或过户、分户、并户、销户、改压、改类等变更行为。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过（）个工作日。

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基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。

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减容是指客户在原报用电容量的基础上，根据其经营业务或个人实际需要，申请增加用电容量的行为。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于在规定处理时限内无法解决的，如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题，责任部门要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划，（）向服务调度员反馈处理进度。

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根据《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》，当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时，要向客户耐心解释，争取客户理解，不能与客户发生争执；当客户过于激动时，可由专人接待并做好进一步解释工作。

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每个客户预安排停电原则上每年不超过（）次，总停电时长不超过24小时。

保护接零系统中，插座的接地端子应（）。

题目内容

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判断题

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用电客户受理员题库

承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。

A、正确

B、错误

答案：A

相关题目

计量方式也是供电方案的组成部分，计量方式一般分为（）。

A. 高供高计

B. 高供低计

C. 低供低计

D. 低供高计

点击查看答案

III类计量装置应至少采用1.0级有功表和0.5S级电流互感器。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过（）个工作日。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 9

点击查看答案

基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。

A. 1/20

B. 1/15

C. 1/30

D. 1/28

点击查看答案

减容是指客户在原报用电容量的基础上，根据其经营业务或个人实际需要，申请增加用电容量的行为。

A. 正确

B. 错误

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A. 每天

B. 每月

C. 每季度

D. 每半年

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

每个客户预安排停电原则上每年不超过（）次，总停电时长不超过24小时。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

点击查看答案

保护接零系统中，插座的接地端子应（）。

A. 与插座的工作零线端子相连接

B. 与零干线直接连接

C. 与工作零线连接

D. 经过熔断器与零干线相连

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