答案：（1）采取积极的态度。（2）认同客户感受。（3）弄清问题所在，并给予恰当的回答。（4）对抱怨快速予以解决。（5）必要时给予适当补偿。（6）事后如有可能，给客户写一封致歉信或感谢的信。
答案：（1）采取积极的态度。（2）认同客户感受。（3）弄清问题所在，并给予恰当的回答。（4）对抱怨快速予以解决。（5）必要时给予适当补偿。（6）事后如有可能，给客户写一封致歉信或感谢的信。
A. 0.2
B. 0.3
C. 0.4
D. 0.5
A. 政策
B. 电价
C. 附加费
D. 基金
A. 全部减免
B. 按10天计收
C. 按15天计收
D. 不扣减
A. 业务办理
B. 客户沟通
C. 市场活动
D. 宣传推广
A. 10天
B. 7天
C. 5天
D. 3天
A. 防止直击雷
B. 防止操作过电压
C. 防止雷电进行波
D. 以上都成立
A. 减少线路电压损失，提高电压水平
B. 提高设备的利用率
C. 减少电能损失
D. 其他
A. 重过载查询
B. 负荷率统计
C. 负载率查询
D. 负载率统计
A. 司法机关依法追究刑事责任
B. 行政拘留
C. 监察调查
D. 组织审查
A. 应先按相序逐相接入电流回路，后再逐相接入电压回路
B. 电流互感器二次回路每只接线螺钉最多只允许接入两根导线
C. 直接接入式电能表应采用多股绝緣导线
D. 当导线小于端子孔径较多时，应在接入导线上加扎线后再接人
