A、对
B、错
答案:A
A、对
B、错
答案:A
A. 重要用户
B. 重要客户
C. 公示
D. 公告
A. 对半
B. 按比例
C. 自行协商
D. 申请供电企业组织
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
解析:这道题目涉及到中国南方电网公司对特定客户群体(如老年人、弱势群体、病人、残疾人和孕妇)提供的服务承诺,特别是关于营业厅的等候时间。
### 题目解析
根据题干,南方电网公司承诺为这些特殊客户提供优先和便捷的服务。题目要求我们选择一个平均等候时间,选项分别是10分钟、15分钟、20分钟和30分钟。
**正确答案是B:15分钟。**
### 理解背景
1. **优先服务的意义**:
- 对于老、弱、病、残、孕等客户,优先服务意味着在营业厅中,他们可以比其他客户更快地得到服务。这是为了照顾他们的特殊需求,确保他们在身体或心理上都能得到更好的照顾。
2. **等候时间的设定**:
- 设定一个合理的等候时间是为了提高服务质量和客户满意度。15分钟的等候时间相对较短,能够有效减少这些客户的焦虑和不适感。
### 生动的例子
想象一下,一个老奶奶走进营业厅,她可能因为腿脚不便而走得很慢。她看到其他客户在排队等候,而她可能会感到紧张和不安。如果营业厅的工作人员能够在15分钟内为她提供服务,她就能更快地完成她的事务,回到家中休息。这种优先服务不仅体现了公司的责任感,也让客户感受到被尊重和关心。
### 联想思考
- **服务承诺的重要性**:在任何服务行业,特别是公共服务领域,承诺的透明性和可执行性是非常重要的。它不仅影响客户的体验,也影响公司的声誉。
- **社会责任感**:企业在制定服务标准时,考虑到社会弱势群体的需求,体现了企业的社会责任感。这种做法不仅能提升客户满意度,还能增强企业的品牌形象。
### 总结
A. 对
B. 错
A. 对
B. 错
A. 正确
B. 错误
A. 保供电方案
B. 错峰用电方案
C. 有序用电方案
D. 事故限电序位方案
A. 对
B. 错
A. 标准化
B. 规范化
C. 精益化
D. 制度化
A. 用电类别
B. 用电时间
C. 用电容量
D. 电压等级