解析：这道多选题涉及供电企业在办理用户的新装和增容用电时的各个环节。我们来逐一分析每个选项，帮助你理解这些环节的重要性和具体内容。
### 选项解析
**A: 业务受理、供电方案答复**
- **业务受理**：这是供电企业与用户的第一步接触，用户提出用电需求后，供电企业需要对这些需求进行受理。这一环节非常重要，因为它决定了后续流程的顺利进行。
- **供电方案答复**：在受理后，供电企业会根据用户的需求和现有的供电条件，制定一个供电方案并回复用户。这一方案可能包括供电的方式、容量、费用等信息。
**B: 设计审查、中间检查**
- **设计审查**：在供电方案确定后，供电企业会对设计图纸进行审查，确保设计符合安全标准和技术规范。这是保障供电安全的重要环节。
- **中间检查**：在施工过程中，供电企业会进行中间检查，以确保施工质量和进度符合预定计划。这一环节可以及时发现问题，避免后续的重大隐患。
**C: 竣工检验、装表接电**
- **竣工检验**：施工完成后，供电企业会对工程进行竣工检验，确认所有工作符合标准，确保供电系统的安全性和可靠性。
- **装表接电**：这是用户正式用电的关键步骤，供电企业会为用户安装电表并接通电源，标志着用户可以开始使用电力。
**D: 电子化移交、业务归档**
- **电子化移交**：虽然现代供电企业越来越多地采用电子化管理，但这一环节通常是在用户用电后进行的，不属于新装或增容的直接办理环节。
- **业务归档**：这也是一个后续的管理环节，主要是对整个过程的文档和数据进行整理和存档，虽然重要，但不属于新装和增容的直接办理环节。
### 正确答案
根据以上分析，选项A、B、C都是供电企业在办理用户新装、增容用电时的直接环节，因此正确答案是ABC。
### 生动例子
想象一下，你要在家里增加一个新的电器，比如一台空调。首先，你会联系供电公司，说明你的需求（业务受理）。接着，供电公司会给你一个供电方案，告诉你是否可以满足这个需求（供电方案答复）。如果可以，他们会审查你家里的电路设计，确保安全（设计审查），并在施工过程中进行检查（中间检查）。施工完成后，他们会进行竣工检验，确保一切正常，然后为你安装电表并接通电源（装表接电）。这样，你就可以安心使用新空调了。

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A. 对

B. 错

解析：### 题干分析
1. **临时用电用户**：通常指的是一些短期用电的场合，比如建筑工地、临时活动等，这些用户的用电需求是暂时的。

2. **未装电能计量装置**：这意味着供电企业无法通过电表来精确计量用户的用电量，因此需要采取其他方式来收取电费。
3. **预收电费**：供电企业会根据双方的约定，预先收取一定的电费。这是为了保障供电企业的利益，避免因用户临时用电而造成的损失。
4. **使用时间的约定**：题干提到“每日使用时数和使用期限”，这意味着双方在合同中会约定一个使用的时间框架。
5. **退还电费的条件**：如果实际使用时间不足约定期限的二分之一，可以退还预收电费的一半；如果超过这个时间，则不退还。
### 正确与错误的判断
根据题干的描述，供电企业在预收电费时确实有明确的规则。根据这些规则，答案是 **B:错误**。
### 理解与联想
为了更好地理解这个知识点，我们可以用一个生动的例子来说明：
想象一下，你和朋友们计划在一个周末举行一次露营活动。你们决定租一个帐篷，租金是100元，租期是两天。你们和租赁公司约定，如果在第一天晚上你们没有使用帐篷（比如因为天气不好而取消了露营），那么你们可以要求退还50元的租金；但如果你们在第一天晚上使用了帐篷，第二天就不想再用了，那么租金就不退了。
在这个例子中，租赁公司就像供电企业，而你们就是临时用电用户。租赁公司为了保障自己的利益，预先收取了租金，并设定了退还的规则。
### 总结

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A. 12，3

B. 12，1

C. 6，3

D. 6，1

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根据中国南方电网公司供电服务承诺（2024年版）规定，实行“三零”服务的低压非居民用户业扩报装各环节合计办理时间不超过（）个工作日。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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A. 标准化

B. 规范化

C. 精益化

D. 制度化

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A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

解析：这道题目涉及到中国南方电网公司对特定客户群体（如老年人、弱势群体、病人、残疾人和孕妇）提供的服务承诺，特别是关于营业厅的等候时间。
### 题目解析
根据题干，南方电网公司承诺为这些特殊客户提供优先和便捷的服务。题目要求我们选择一个平均等候时间，选项分别是10分钟、15分钟、20分钟和30分钟。
**正确答案是B：15分钟。**
### 理解背景
1. **优先服务的意义**：
- 对于老、弱、病、残、孕等客户，优先服务意味着在营业厅中，他们可以比其他客户更快地得到服务。这是为了照顾他们的特殊需求，确保他们在身体或心理上都能得到更好的照顾。
2. **等候时间的设定**：
- 设定一个合理的等候时间是为了提高服务质量和客户满意度。15分钟的等候时间相对较短，能够有效减少这些客户的焦虑和不适感。
### 生动的例子
想象一下，一个老奶奶走进营业厅，她可能因为腿脚不便而走得很慢。她看到其他客户在排队等候，而她可能会感到紧张和不安。如果营业厅的工作人员能够在15分钟内为她提供服务，她就能更快地完成她的事务，回到家中休息。这种优先服务不仅体现了公司的责任感，也让客户感受到被尊重和关心。
### 联想思考
- **服务承诺的重要性**：在任何服务行业，特别是公共服务领域，承诺的透明性和可执行性是非常重要的。它不仅影响客户的体验，也影响公司的声誉。

- **社会责任感**：企业在制定服务标准时，考虑到社会弱势群体的需求，体现了企业的社会责任感。这种做法不仅能提升客户满意度，还能增强企业的品牌形象。
### 总结

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A. 定期评估

B. 定期实施

C. 定期考察

D. 定期规划

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A. 百分之十

B. 百分之二十

C. 百分之四十

D. 百分之六十

解析：### 题干分析
1. **用户用电功率因数达到规定标准**：功率因数是衡量电力使用效率的一个指标，达到标准意味着用户在合理使用电能，没有浪费。

2. **供电电压超出规定的允许偏差**：电压不合格可能导致用户设备的损坏或效率降低，进而造成经济损失。
3. **赔偿计算**：赔偿是基于用户在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以用户当月用电的平均电价。
### 选项解析
- **A: 百分之十**：这个比例相对较低，通常不够覆盖用户因电压不合格造成的损失。

- **B: 百分之二十**：这是正确答案，符合一般电力行业的赔偿标准，能够在一定程度上补偿用户的损失。

- **C: 百分之四十**：这个比例较高，可能会对供电企业造成较大经济压力。

- **D: 百分之六十**：这个比例过高，通常不符合行业标准。
### 知识点联想
为了更好地理解这个知识点，我们可以联想一下日常生活中的例子：
想象一下，你在家中使用电器，比如冰箱和空调。假设这些电器的正常工作电压是220V，但供电公司因为某种原因，电压一直在240V到260V之间波动。这样的高电压可能导致冰箱压缩机过热，空调的电路板损坏，最终导致你不得不花钱修理或更换设备。
在这种情况下，供电公司如果不按照规定赔偿用户的损失，用户就会感到不公平。因此，规定一个合理的赔偿比例（如20%）是为了保护用户的权益，同时也给供电企业留有一定的经济空间。
### 总结