A、重要用户
B、重要客户
C、公示
D、公告
答案：AD
A、重要用户
B、重要客户
C、公示
D、公告
答案：AD
A. 故障停电
B. 抢修进度
C. 送电安排
D. 停电计划
A. 3
B. 5
C. 6
D. 15
解析：这道多选题涉及到中国南方电网公司供电服务承诺中关于不同类型客户的业扩报装办理时间的规定。我们来逐一分析题目中的选项和相关知识点。
### 题目解析
根据题干，居民客户、低压非居民客户、高压单电源客户和高压双电源客户的业扩报装各环节合计办理时间分别不超过：
- 居民客户：不超过 **（）个工作日**
- 低压非居民客户：不超过 **（）个工作日**
- 高压单电源客户：不超过 **22个工作日**
- 高压双电源客户：不超过 **32个工作日**
题目要求我们选择居民客户和低压非居民客户的办理时间。
### 选项分析
- **A: 3**
- **B: 5**
- **C: 6**
- **D: 15**
根据南方电网公司的规定，居民客户的业扩报装时间通常是比较短的，通常在 **3个工作日**左右。而低压非居民客户的办理时间可能稍长一些，通常在 **6个工作日**左右。因此，正确的答案是 **A（3个工作日）** 和 **C（6个工作日）**。
### 知识点深入理解
1. **业扩报装的概念**：
- 业扩报装是指电力公司为新用户或扩展用电需求的用户提供的电力接入服务。这个过程涉及到申请、审核、设计、施工等多个环节。
2. **不同客户类型的特点**：
- **居民客户**：通常是家庭用户，电力需求相对简单，办理时间较短。
- **低压非居民客户**：如小商铺、办公楼等，电力需求稍复杂，办理时间相对居民客户会长一些。
- **高压客户**：如大型工厂、企业等，电力需求大，办理时间更长，通常需要更复杂的设计和施工。
3. **办理时间的重要性**：
- 快速的办理时间能够提高客户的满意度，促进经济发展。电力供应的及时性对于企业的运营和居民的生活都至关重要。
### 生动例子
想象一下，如果你是一位新开的小商铺老板，想要尽快开业。你向南方电网申请电力接入服务。如果办理时间是 **3个工作日**，那么你很快就能开门营业，开始赚钱；而如果是 **15个工作日**，你可能要等很久，错过了最佳的开业时机，甚至可能影响到你的生意。
A. 20
B. 22
C. 30
D. 32
E.
F.
G.
H.
I.
J.
解析：这道多选题涉及到中国南方电网公司对不同类型客户的业扩报装办理时间的规定。为了帮助你理解这个知识点，我们可以从几个方面进行分析。
### 1. 理解业扩报装
业扩报装是指电力公司为新用户或扩展用户的用电需求而进行的供电设施的建设和接入服务。不同类型的客户（如居民客户、低压非居民客户、高压客户等）在办理这些服务时，所需的时间和流程可能会有所不同。
### 2. 各类客户的办理时间
根据题干，居民客户和低压非居民客户的业扩报装办理时间分别为3个和6个工作日。接下来，我们需要关注的是高压单电源客户和高压双电源客户的办理时间。
### 3. 高压客户的特点
- **高压单电源客户**：通常是指用电量较大、对供电可靠性要求较高的客户。由于其用电需求的特殊性，业扩报装的复杂程度也相对较高，因此办理时间会更长。
- **高压双电源客户**：这类客户通常会有两个供电来源，以确保在一个电源出现故障时，另一个电源可以继续供电。这种情况下，业扩报装的复杂性和所需的时间会更长。
### 4. 选项分析
根据常见的行业标准和实际情况，高压客户的业扩报装时间通常会比低压客户长。虽然题目没有给出具体的答案，但我们可以推测：
- **A: 20个工作日**：这个时间相对较短，可能不符合高压客户的复杂需求。
- **B: 22个工作日**：稍微长一些，可能符合高压单电源客户的需求。
- **C: 30个工作日**：这个时间较长，可能适用于高压双电源客户。
- **D: 32个工作日**：这个时间更长，可能是为了应对更复杂的情况。
### 5. 结论
在没有具体答案的情况下，我们可以推测高压单电源客户和高压双电源客户的办理时间可能分别是22个和30个工作日，或者更长。具体的选择可能需要参考南方电网公司的最新规定。
### 6. 生动的例子
想象一下，如果你是一家大型工厂的负责人，计划扩建生产线。你需要电力公司为你提供更多的电力供应。由于你的需求量大，电力公司需要进行详细的评估和规划，这就需要更多的时间来完成业扩报装的各个环节。这就像是你在准备一场大型活动，越复杂的活动，准备的时间就越长。
A. 咨询
B. 用电报装
C. 交费
D. 新能源并网
A. 12
B. 24
C. 3
D. 5
解析：### 题目解析
根据题干，题目要求我们选择在受理客户投诉后，电力公司需要在多长时间内联系客户和答复客户处理意见。
1. **联系客户的时间**：
- 选项A: 12小时
- 选项B: 24小时
- 根据规定，电力公司需要在**24小时内**联系客户，因此选项B是正确的。
2. **答复客户处理意见的时间**：
- 选项C: 3个工作日
- 选项D: 5个工作日
- 根据规定，电力公司需要在**5个工作日内**答复客户处理意见，因此选项D是正确的。
### 正确答案
综上所述，正确答案是 **B和D**。
### 深入理解
为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以用一个生动的例子来说明。
#### 例子：小李的电力投诉
假设小李在家中遇到了电力故障，他的空调突然停止工作。小李拨打了南方电网公司的客服热线，提交了投诉。
1. **联系客户**：
- 根据规定，南方电网公司在收到小李的投诉后，必须在**24小时内**与小李取得联系。假设小李在周一上午9点提交投诉，那么电力公司需要在周二上午9点之前联系他，告知他投诉已被受理，并询问故障的具体情况。
2. **答复处理意见**：
- 电力公司在联系小李后，开始进行故障排查。根据规定，他们需要在**5个工作日内**给小李一个处理意见。如果电力公司在周一受理了投诉，那么他们需要在下周一之前（不包括周末）给小李一个明确的答复，比如是否需要上门维修，或者故障的原因是什么。
### 重要性
这种规定的意义在于：
- **提高服务质量**：明确的时间限制可以促使电力公司更高效地处理客户投诉，提升客户满意度。
- **增强客户信任**：客户知道自己的投诉会在一定时间内得到回应，这样可以增强对公司的信任感。
A. 咨询
B. 投诉
C. 举报
D. 诬告
A. 政策制度
B. 服务标准
C. 投诉
D. 监督渠道
A. 12
B. 24
C. 3
D. 5
解析：### 题目解析
题目是关于中国南方电网公司在处理客户投诉时的服务承诺。具体来说，你需要知道的是：
- 受理客户投诉后，公司在多久内需要联系客户？
- 受理客户投诉后，公司在多久内需要答复客户处理意见？
题目提供了四个选项：
- A: 12小时
- B: 24小时
- C: 3个工作日
- D: 5个工作日
答案是 C 和 D。也就是说：
- 受理客户投诉后，公司需要在 3 个工作日内联系客户。
- 受理客户投诉后，公司需要在 5 个工作日内答复客户处理意见。
### 详细解释
1. **联系客户的时间要求（3个工作日）**
这意味着一旦客户的投诉被受理，公司必须在接下来的 3 个工作日内与客户取得联系。工作日指的是周一到周五，排除周末和节假日。
**例子：**
假设你在周一上午提交了一个关于电力故障的投诉。如果公司按照规定处理，他们需要在最迟到周四的工作日内与你联系。即使你在周末提交的投诉，联系时间也不会包括周末。
2. **答复客户处理意见的时间要求（5个工作日）**
这意味着公司需要在收到投诉后的 5 个工作日内，提供处理意见或结果给客户。
**例子：**
继续以上例子，如果你在周一上午提交了投诉，公司必须在最迟到下周一的工作日内，给出处理意见。这段时间内包括了整个工作周，不包括周末和节假日。
### 为什么是这两个答案？
- **联系客户的时间（3个工作日）**：
这个时间比较短，目的是确保客户在投诉提交后能迅速得到回应。比如说，如果你报告了一个紧急的电力问题，及时联系可以让问题更快得到重视和处理。
- **答复处理意见的时间（5个工作日）**：
这个时间稍长，允许公司有足够的时间来调查和解决问题。考虑到可能涉及到的检查、修复或者协调工作，5 个工作日的时间安排比较合理。
### 生动例子
想象一下你家的电力出现了问题，你打电话给南方电网公司提交了投诉。你在周一提交了投诉：
- **3 个工作日**的时间（即到周四），公司会联系你，可能是确认问题的详细情况或安排技术人员检查。
- 接下来，**5 个工作日**（即到下周一），你会收到关于问题解决的具体反馈，可能包括维修结果或后续措施。
这个规定确保了客户的投诉能够得到快速而有效的处理，从而提升了服务质量和客户满意度。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
解析：### 题目解读
**题目背景**:
- **《贵州电网公司配变过载、低电压“清存量、控增量”专项整治行动工作方案》**：这是一项整治方案，目的是解决配变过载和低电压的问题，通过清理存量问题和控制新增问题来改善电网情况。
- **《贵州电网公司配电网统一规划管理提升优化方案》**：这是一项提升和优化方案，目的是通过统一规划管理来提高电网系统的管理水平。
- **低压用户报装“先算后接”工作**：这是指在用户申请用电之前，先进行负荷计算，确保电网能够承受新增负荷后才进行接入。
**题目中需要判断的内容**:
- 是否在保障用户用电需求和业扩报装时限的基础上，能够落实上述两个方案的要求，从而避免增量过载和低电压问题。
**选项**:
- **A: 正确**
- **B: 错误**
### 正确与错误的判断
**正确 (A)**: 这个选项意味着所述方案能够有效保障用户需求，同时避免因存量用户业扩接入不合理导致的问题。
**错误 (B)**: 这个选项意味着方案在实施中可能存在缺陷，无法完全避免因存量用户业扩接入不合理而导致的增量过载和低电压问题。
### 为什么选B是正确的答案？
在实际应用中，“先算后接”的措施是一种很好的前期评估方法，但是否能够完全解决过载和低电压问题，还需综合考虑多方面的因素：
1. **存量问题的复杂性**：现有电网的负荷和配置可能已经存在各种不平衡问题。即使进行负荷计算和规划，已有的设备可能无法满足新增负荷的要求。
2. **实施和管理的挑战**：即便有详细的方案，实际操作中的实施细节、管理的有效性和执行力等也会影响最终效果。比如，如果负荷计算没有准确反映实际需求，或者配电网规划没有根据实际情况进行调整，可能导致问题未能完全解决。
3. **方案的完善性**：虽然有专项整治和优化方案，但可能需要进一步的调整和补充，才能更好地解决低电压和过载问题。可能存在一些无法预见的实际问题或技术难题，影响了方案的有效性。
### 生动的例子来帮助理解
想象一个城市的交通系统。在城市规划阶段，我们可以制定各种交通管理方案，比如修建更多的道路、优化信号灯等。这些方案可以解决部分交通拥堵问题，但是如果城市的实际交通流量远超预期，或者已有的道路系统存在严重瓶颈，那么即使有再好的规划和管理，交通拥堵的问题也可能无法完全解决。
同样，在电网管理中，即使有详尽的负荷计算和规划，实际中的电网状况和负荷增长的复杂性可能使得方案无法完全避免所有的过载和低电压问题。这就像交通系统中，即便有很好的计划，实际交通流量和现状的变化可能会使问题仍然存在。
