A、12
B、24
C、3
D、5
答案：BD
解析：### 题目解析
根据题干，题目要求我们选择在受理客户投诉后，电力公司需要在多长时间内联系客户和答复客户处理意见。
1. **联系客户的时间**：
- 选项A: 12小时
- 选项B: 24小时
- 根据规定，电力公司需要在**24小时内**联系客户，因此选项B是正确的。
2. **答复客户处理意见的时间**：
- 选项C: 3个工作日
- 选项D: 5个工作日
- 根据规定，电力公司需要在**5个工作日内**答复客户处理意见，因此选项D是正确的。
### 正确答案
综上所述，正确答案是 **B和D**。
### 深入理解
为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以用一个生动的例子来说明。
#### 例子：小李的电力投诉
假设小李在家中遇到了电力故障，他的空调突然停止工作。小李拨打了南方电网公司的客服热线，提交了投诉。
1. **联系客户**：
- 根据规定，南方电网公司在收到小李的投诉后，必须在**24小时内**与小李取得联系。假设小李在周一上午9点提交投诉，那么电力公司需要在周二上午9点之前联系他，告知他投诉已被受理，并询问故障的具体情况。
2. **答复处理意见**：
- 电力公司在联系小李后，开始进行故障排查。根据规定，他们需要在**5个工作日内**给小李一个处理意见。如果电力公司在周一受理了投诉，那么他们需要在下周一之前（不包括周末）给小李一个明确的答复，比如是否需要上门维修，或者故障的原因是什么。
### 重要性
这种规定的意义在于：
- **提高服务质量**：明确的时间限制可以促使电力公司更高效地处理客户投诉，提升客户满意度。
- **增强客户信任**：客户知道自己的投诉会在一定时间内得到回应，这样可以增强对公司的信任感。
A、12
B、24
C、3
D、5
答案：BD
解析：### 题目解析
根据题干，题目要求我们选择在受理客户投诉后，电力公司需要在多长时间内联系客户和答复客户处理意见。
1. **联系客户的时间**：
- 选项A: 12小时
- 选项B: 24小时
- 根据规定，电力公司需要在**24小时内**联系客户，因此选项B是正确的。
2. **答复客户处理意见的时间**：
- 选项C: 3个工作日
- 选项D: 5个工作日
- 根据规定，电力公司需要在**5个工作日内**答复客户处理意见，因此选项D是正确的。
### 正确答案
综上所述，正确答案是 **B和D**。
### 深入理解
为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以用一个生动的例子来说明。
#### 例子：小李的电力投诉
假设小李在家中遇到了电力故障，他的空调突然停止工作。小李拨打了南方电网公司的客服热线，提交了投诉。
1. **联系客户**：
- 根据规定，南方电网公司在收到小李的投诉后，必须在**24小时内**与小李取得联系。假设小李在周一上午9点提交投诉，那么电力公司需要在周二上午9点之前联系他，告知他投诉已被受理，并询问故障的具体情况。
2. **答复处理意见**：
- 电力公司在联系小李后，开始进行故障排查。根据规定，他们需要在**5个工作日内**给小李一个处理意见。如果电力公司在周一受理了投诉，那么他们需要在下周一之前（不包括周末）给小李一个明确的答复，比如是否需要上门维修，或者故障的原因是什么。
### 重要性
这种规定的意义在于：
- **提高服务质量**：明确的时间限制可以促使电力公司更高效地处理客户投诉，提升客户满意度。
- **增强客户信任**：客户知道自己的投诉会在一定时间内得到回应，这样可以增强对公司的信任感。
A. 二十四小时
B. 三天
C. 七天
D. 七个工作日
A. “先接入后处置”
B. “先处置后接入”
C. “处置接入同步进行”
A. 对
B. 错
A. 单项工程投资（含）100万以上
B. 涉及变电站10（20）千伏新出线
C. 10（20）千伏配网联络关系调整
D. 10（20）千伏架空线路延伸超过1500米
E. 10（20）千伏电缆线路延伸超过500米
F. C类及以下地区使用电缆超过200米
解析：这道多选题涉及中压业扩配套项目的审批条件，主要考察对项目立项、可行性研究和施工图审批的理解。我们逐项分析选项，并通过生动的例子帮助你更好地理解这些概念。
### 题干解析
题干提到的“中压业扩配套项目”是指在电力系统中，为了满足新用户的用电需求而进行的配套建设项目。根据题干，符合以下任一条件的项目需要由地市供电局审批：
1. 6回及以上电缆管沟建设
2. 拆旧固定资产净值率大于5%的业扩配套项目
### 选项解析
我们逐一分析每个选项：
#### A: 单项工程投资（含）100万以上
- **解析**：这个选项符合条件，因为较大投资额的项目通常涉及更多的资源和风险，因此需要更严格的审批流程。想象一下，如果你要建一个大型游乐园，投资超过100万，肯定需要经过详细的规划和审批。
#### B: 涉及变电站10（20）千伏新出线
- **解析**：变电站的新出线意味着需要新的电力输送线路，这通常会影响到电力的稳定性和安全性，因此需要审批。就像在城市中新增一条主要交通干道，必然需要政府的审批和规划。
#### C: 10（20）千伏配网联络关系调整
- **解析**：配网联络关系的调整涉及到电力网络的结构变化，这可能影响到供电的可靠性和安全性，因此也需要审批。想象一下，调整城市的交通信号灯系统，可能会影响到交通流量和安全。
#### D: 10（20）千伏架空线路延伸超过1500米
- **解析**：架空线路的延伸会影响到周边环境和安全，特别是超过1500米的距离，审批是必要的。就像在城市中修建高架桥，必须考虑到周围建筑和交通的影响。
#### E: 10（20）千伏电缆线路延伸超过500米
- **解析**：电缆线路的延伸同样会影响供电的稳定性，超过500米的延伸需要审批。可以想象为在城市中铺设新的地下管道，必须经过详细的规划和审批，以确保不影响其他基础设施。
#### F: C类及以下地区使用电缆超过200米
- **解析**：在较低等级的地区使用电缆超过200米，可能会影响到当地的供电质量和安全，因此也需要审批。就像在乡村地区铺设新的道路，必须考虑到当地的交通和环境影响。
### 正确答案
根据以上分析，符合条件的选项是 **A, B, C, E, F**。选项 D 不符合题干的条件，因为它没有提到需要审批的特定条件。
### 总结
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：这道题目考察的是对中国南方电网公司供电服务承诺的理解，特别是关于供电抢修服务的时间规定。我们来逐步分析这个问题。
### 题干分析
根据题干，供电抢修人员到达现场的时间因地区而异：
- 城市地区：45分钟
- 农村地区：90分钟
- 特殊边远地区：2小时
接下来，题目询问的是在抢修人员到达现场后，恢复供电的平均时间。已知农村地区的恢复供电时间是4小时，而城市地区的恢复供电时间需要我们选择。
### 选项分析
选项有：
- A: 1小时
- B: 2小时
- C: 3小时
- D: 4小时
### 知识点理解
在电力服务中，恢复供电的时间通常会受到多个因素的影响，包括故障的复杂程度、设备的损坏情况、抢修人员的经验等。一般来说，城市地区由于基础设施较为完善，抢修人员的到达和恢复供电的效率相对较高。
### 联想与例子
想象一下，如果你在城市中遇到停电，可能是因为某个变压器出现了故障。由于城市的电力设施相对集中，抢修人员可以迅速到达现场，且通常会有备用设备可以迅速替换或修复故障。因此，恢复供电的时间会相对较短。
而在农村地区，虽然抢修人员也会尽快到达，但由于地理位置、交通条件以及设备的可用性等因素，恢复供电的时间会更长。在这个题目中，农村地区的恢复时间是4小时，这也反映了农村地区在电力服务上的一些挑战。
### 结论
结合以上分析，城市地区的恢复供电时间通常不会超过3小时，因此选项C（3小时）是最合理的选择。这个时间既能反映城市地区的高效性，也与农村地区的4小时形成了合理的对比。
### 答案
A. 非永久性
B. 临时性
C. 暂时性
D. 短时性
A. 用户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍，在规定限期内不采取措施的
B. 发生不可抗力和紧急避险的
C. 发现确有窃电行为并已告知将中止供电的
D. 私自向外转供电力的
E. 拒不在限期内拆除私增用电容量的
F. 违反安全用电、有序用电有关规定，拒不改正的
A. 立项类型
B. 客户需求
C. 重要程度
D. 紧急程度
A. 对
B. 错
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
