根据中国南方电网公司供电服务承诺（2024年版）规定，95598 供电服务热线、“南网在线”等渠道 24 小时受理客户（）、（）、（）等诉求。

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解析：### 题目解析
题目是关于中国南方电网公司在处理客户投诉时的服务承诺。具体来说，你需要知道的是：
- 受理客户投诉后，公司在多久内需要联系客户？
- 受理客户投诉后，公司在多久内需要答复客户处理意见？
题目提供了四个选项：
- A: 12小时
- B: 24小时
- C: 3个工作日
- D: 5个工作日
答案是 C 和 D。也就是说：
- 受理客户投诉后，公司需要在 3 个工作日内联系客户。
- 受理客户投诉后，公司需要在 5 个工作日内答复客户处理意见。
### 详细解释
1. **联系客户的时间要求（3个工作日）**
这意味着一旦客户的投诉被受理，公司必须在接下来的 3 个工作日内与客户取得联系。工作日指的是周一到周五，排除周末和节假日。
**例子：**
假设你在周一上午提交了一个关于电力故障的投诉。如果公司按照规定处理，他们需要在最迟到周四的工作日内与你联系。即使你在周末提交的投诉，联系时间也不会包括周末。
2. **答复客户处理意见的时间要求（5个工作日）**
这意味着公司需要在收到投诉后的 5 个工作日内，提供处理意见或结果给客户。
**例子：**
继续以上例子，如果你在周一上午提交了投诉，公司必须在最迟到下周一的工作日内，给出处理意见。这段时间内包括了整个工作周，不包括周末和节假日。
### 为什么是这两个答案？
- **联系客户的时间（3个工作日）**：
这个时间比较短，目的是确保客户在投诉提交后能迅速得到回应。比如说，如果你报告了一个紧急的电力问题，及时联系可以让问题更快得到重视和处理。
- **答复处理意见的时间（5个工作日）**：
这个时间稍长，允许公司有足够的时间来调查和解决问题。考虑到可能涉及到的检查、修复或者协调工作，5 个工作日的时间安排比较合理。
### 生动例子
想象一下你家的电力出现了问题，你打电话给南方电网公司提交了投诉。你在周一提交了投诉：
- **3 个工作日**的时间（即到周四），公司会联系你，可能是确认问题的详细情况或安排技术人员检查。
- 接下来，**5 个工作日**（即到下周一），你会收到关于问题解决的具体反馈，可能包括维修结果或后续措施。
这个规定确保了客户的投诉能够得到快速而有效的处理，从而提升了服务质量和客户满意度。

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解析：### 题目解读
**题目背景**:
- **《贵州电网公司配变过载、低电压“清存量、控增量”专项整治行动工作方案》**：这是一项整治方案，目的是解决配变过载和低电压的问题，通过清理存量问题和控制新增问题来改善电网情况。
- **《贵州电网公司配电网统一规划管理提升优化方案》**：这是一项提升和优化方案，目的是通过统一规划管理来提高电网系统的管理水平。
- **低压用户报装“先算后接”工作**：这是指在用户申请用电之前，先进行负荷计算，确保电网能够承受新增负荷后才进行接入。
**题目中需要判断的内容**:
- 是否在保障用户用电需求和业扩报装时限的基础上，能够落实上述两个方案的要求，从而避免增量过载和低电压问题。
**选项**:
- **A: 正确**
- **B: 错误**
### 正确与错误的判断
**正确 (A)**: 这个选项意味着所述方案能够有效保障用户需求，同时避免因存量用户业扩接入不合理导致的问题。
**错误 (B)**: 这个选项意味着方案在实施中可能存在缺陷，无法完全避免因存量用户业扩接入不合理而导致的增量过载和低电压问题。
### 为什么选B是正确的答案？
在实际应用中，“先算后接”的措施是一种很好的前期评估方法，但是否能够完全解决过载和低电压问题，还需综合考虑多方面的因素：
1. **存量问题的复杂性**：现有电网的负荷和配置可能已经存在各种不平衡问题。即使进行负荷计算和规划，已有的设备可能无法满足新增负荷的要求。

2. **实施和管理的挑战**：即便有详细的方案，实际操作中的实施细节、管理的有效性和执行力等也会影响最终效果。比如，如果负荷计算没有准确反映实际需求，或者配电网规划没有根据实际情况进行调整，可能导致问题未能完全解决。
3. **方案的完善性**：虽然有专项整治和优化方案，但可能需要进一步的调整和补充，才能更好地解决低电压和过载问题。可能存在一些无法预见的实际问题或技术难题，影响了方案的有效性。
### 生动的例子来帮助理解
想象一个城市的交通系统。在城市规划阶段，我们可以制定各种交通管理方案，比如修建更多的道路、优化信号灯等。这些方案可以解决部分交通拥堵问题，但是如果城市的实际交通流量远超预期，或者已有的道路系统存在严重瓶颈，那么即使有再好的规划和管理，交通拥堵的问题也可能无法完全解决。
同样，在电网管理中，即使有详尽的负荷计算和规划，实际中的电网状况和负荷增长的复杂性可能使得方案无法完全避免所有的过载和低电压问题。这就像交通系统中，即便有很好的计划，实际交通流量和现状的变化可能会使问题仍然存在。

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解析：根据你提供的题目，我们需要判断关于贵州电网公司低压业扩报装“先算后接”工作方案的描述是否正确。题目中提到的“设备主人+ 客户经理”双重负责制，以及共同实施入口管理的内容，实际上是与电力接入管理相关的工作流程。
首先，我们来分析一下题干中的几个关键概念：
1. **低压业扩报装**：这是指在低压电网中，为了满足新增用户的用电需求而进行的电力接入和扩展工作。
2. **“先算后接”工作方案**：这个方案的核心思想是，在用户接入电网之前，先进行电力需求的计算和评估，确保电网能够满足用户的用电需求，从而避免因接入后电力不足而导致的问题。
3. **设备主人+ 客户经理双重负责制**：这意味着在电力接入的过程中，既有设备的管理者（设备主人），也有负责客户关系的经理（客户经理），两者共同负责电力接入的管理。
4. **入口管理**：这是指在电力接入的过程中，对接入点进行有效的管理和控制，以确保电力系统的安全和稳定。
根据这些概念，我们可以推测出题干中提到的内容是否符合实际的工作方案要求。
### 解析
根据贵州电网公司的实际工作方案，通常会有明确的管理流程和责任分配。虽然“设备主人+ 客户经理”的双重负责制听起来合理，但在具体实施中，可能并不是所有的电力公司都采用这种方式，或者在某些情况下可能会有不同的管理模式。因此，题干中的描述可能并不符合贵州电网公司的实际工作方案。
### 结论
因此，答案是 **B:错误**。这表明题干中的描述与贵州电网公司的实际工作方案不符。
### 生动的例子
为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以用一个生动的例子来说明：
想象一下，你要开一家新餐厅。在开业之前，你需要先计算出你需要多少电力来支持厨房设备、照明和空调等。这个过程就像“先算”，确保你有足够的电力供应。
接下来，你可能会与电力公司联系，询问如何接入电网。在这个过程中，电力公司的工作人员（类似于客户经理）会帮助你了解接入的流程和要求。而在这个过程中，可能还会有一个负责设备管理的技术人员（类似于设备主人）来确保你所需的设备能够正常运作。
如果电力公司采用“先算后接”的方案，那么在你正式接入电网之前，他们会先评估你的用电需求，确保一切都准备就绪，这样就能避免你开业后因为电力不足而出现的问题。

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解析：这道判断题的核心在于理解“先接入后处置”方案的合理性及其潜在问题。我们来逐步分析这个题目。
### 题目解析
1. **“先接入后处置”方案**：
- 这个方案的意思是，在电网建设项目中，先将用户的负荷接入电网，然后再进行后续的处理和完善。这种做法在某些情况下可能会导致问题，因为接入后如果没有充分的准备和管理，可能会出现负荷超出电网承载能力、设备不匹配等问题。
2. **基建、生产专业的职责**：
- 题干提到基建和生产专业需要根据立项类型和紧急程度组织供应链提供物资，并约束施工单位在11个工作日内完成项目建设。这意味着在时间和资源的管理上有很高的要求。
3. **竣工验收和后续问题**：
- 竣工验收是确保项目符合标准的重要环节。如果在接入后没有做好充分的准备，可能会导致验收不合格，甚至影响用户的用电需求。
### 判断依据
根据以上分析，“先接入后处置”方案在实际操作中可能会导致一系列问题，尤其是在电力供应的安全性和可靠性方面。因此，题干所描述的做法并不符合最佳实践，容易引发后续问题。
### 生动例子
想象一下，你在一个大型活动中负责电力供应。你决定先把电源接入活动现场，然后再去检查电线和设备是否符合安全标准。结果，活动开始后，电线过载，导致停电，整个活动陷入混乱。这个例子说明了“先接入后处置”可能带来的风险。
### 结论
因此，答案是 **B: 错误**。在电网建设和用户接入中，应该优先确保安全和合规，避免因急于接入而导致的后续问题。

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解析：### 题目解析
1. **背景知识**：
- **贵州电网公司**：负责贵州地区的电力供应和管理。
- **低压业扩报装**：指的是低压电力用户的接入和扩展服务。
- **“先算后接”工作方案**：意味着在电力接入之前，先进行相关的计算和评估，以确保电网的稳定性和安全性。
2. **工作举措要求**：
- **全面梳理**：需要对报装受限的问题进行系统的整理。
- **动态跟踪**：实时关注客户的投诉和需求，确保及时响应。
- **电网改造**：针对不同的需求进行分批次的电网改造。
- **规划问题库**：将所有问题记录在案，以便后续的分析和解决。
### 判断依据
根据题干的描述，贵州电网公司确实有一系列的工作举措来处理报装受限的问题。这些举措包括：
- **及时传递报装受限问题**：这表明公司在积极沟通和反馈。
- **动态跟踪客户投诉和需求**：显示出公司对客户反馈的重视。
- **电网改造和规划问题库**：这些都是为了提高服务质量和效率的措施。
### 结论
因此，题目中的描述实际上是符合贵州电网公司的工作要求的，而不是错误的。因此，答案是 **A:正确**。
### 生动例子
想象一下，如果你在一个新开发的小区里，想要安装电力设备。电力公司会先评估这个小区的电力需求，看看现有的电网是否能满足你的需求。如果不能，他们会告诉你需要进行哪些改造，或者需要多长时间才能接入电力。这个过程就像是在建造一座桥，先要计算好桥的承重能力，才能确保车辆安全通行。

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